職位描述
寫字樓商業(yè)街區(qū)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)全流程統(tǒng)籌：
-接待與咨詢管理:負(fù)責(zé)訪客登記、租戶日常咨詢及客戶接待，確保服務(wù)符合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同步收集租戶/業(yè)主需求并反饋至相關(guān)部門。
-投訴與報(bào)事處理:受理租戶對設(shè)施、服務(wù)的投訴及報(bào)修需求。
2.費(fèi)用收繳與租戶關(guān)系維護(hù)
-費(fèi)用管理:牽頭物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等催繳工作，制定分階段催繳計(jì)劃。
-租戶關(guān)系維護(hù):定期走訪重點(diǎn)租戶。
-租務(wù)協(xié)助:配合招商部門辦理租戶入駐、裝修審批、退租等手續(xù),人員信息錄入更新拷貝管理。
3.客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，執(zhí)行崗位職責(zé)分工，定期開展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，組織技能考核。優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)范客戶接待、投訴處理、巡樓等流程。
4.跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對，聯(lián)動工程部處理設(shè)施故障，牽頭處理寫字樓突發(fā)情況。
5.數(shù)據(jù)管理與匯報(bào)，建立租戶檔案。
6.上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下;具備2年以上住宅、寫字樓、商鋪物業(yè)、商管、運(yùn)營同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，取得消防操作證者優(yōu)先;
2.具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識;
3.具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力和抗壓能力；
4.上班時(shí)間早九晚六，周末單休。
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)全流程統(tǒng)籌：
-接待與咨詢管理:負(fù)責(zé)訪客登記、租戶日常咨詢及客戶接待，確保服務(wù)符合商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同步收集租戶/業(yè)主需求并反饋至相關(guān)部門。
-投訴與報(bào)事處理:受理租戶對設(shè)施、服務(wù)的投訴及報(bào)修需求。
2.費(fèi)用收繳與租戶關(guān)系維護(hù)
-費(fèi)用管理:牽頭物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等催繳工作，制定分階段催繳計(jì)劃。
-租戶關(guān)系維護(hù):定期走訪重點(diǎn)租戶。
-租務(wù)協(xié)助:配合招商部門辦理租戶入駐、裝修審批、退租等手續(xù),人員信息錄入更新拷貝管理。
3.客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，執(zhí)行崗位職責(zé)分工，定期開展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，組織技能考核。優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)范客戶接待、投訴處理、巡樓等流程。
4.跨部門協(xié)作與突發(fā)事件應(yīng)對，聯(lián)動工程部處理設(shè)施故障，牽頭處理寫字樓突發(fā)情況。
5.數(shù)據(jù)管理與匯報(bào)，建立租戶檔案。
6.上級交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下;具備2年以上住宅、寫字樓、商鋪物業(yè)、商管、運(yùn)營同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，取得消防操作證者優(yōu)先;
2.具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和服務(wù)意識;
3.具有較高的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力和抗壓能力；
4.上班時(shí)間早九晚六，周末單休。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)協(xié)力中心
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