崗位內(nèi)容:
1、負責理賠業(yè)務從報案到結(jié)案的全流程處理,包括案件受理、調(diào)查、進度追蹤及客戶溝通等,保障理賠服務高效合規(guī);
2、負責保全疑難案件處理及運維申請全流程管理,保障客戶保全業(yè)務辦理順暢;
3、負責客戶電子回訪、各類協(xié)辦件處理及投訴全流程管理,提升客戶服務體驗;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、金融、法律、保險、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招一本及以上學歷;
2、1 年以上保險行業(yè)或金融業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;了解《消費者權(quán)益保護法》《保險法》《反洗錢法》等法律法規(guī);
3、掌握客戶投訴處理、溝通談判技巧;
4、熟練操作 WORD、EXCEL 等辦公軟件及柜面業(yè)務系統(tǒng);
5、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),責任心強;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與持續(xù)學習能力;
6、本崗位面向應往屆畢業(yè)生,側(cè)重潛力與素養(yǎng)考察,工作經(jīng)驗可適度放寬。