職位描述
英語醫(yī)療器械客戶服務運營
OBJECTIVES/PURPOSE OF JOB 工作目標/目的
The Customer Technical Service is responsible for delivering excellent service directly to customers, ensuring efficient service operations and enhancing overall effectiveness of the service team to improve customer satisfaction and support business growth.
負責直接為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，確保高效的服務運營和提高服務團隊的整體效能，從而提升客戶滿意度并支持業(yè)務增長。
KEY ACTIVITIES/RESPONSIBILITIES 主要工作責任
Develop and optimize direct interaction and communication systems with customers, act as a key player in customer service, proactively communicate with customers to understand their needs, capture feedback and identify areas for improvement, ensure timely and effective resolution of customer issues and complaints, monitor customer satisfaction metrics, and drive continuous improvement initiatives to support business growth.
開發(fā)并優(yōu)化直接同客戶互動和溝通的系統(tǒng)，作為客戶服務的關鍵角色，通過主動的客戶溝通，捕捉客戶的反饋和要求，并識別需要改進的方面；確保及時有效地解決客戶端的問題和投訴，監(jiān)控客戶滿意度指標，推動持續(xù)改進措施，支持業(yè)務的增長。
Responsible for the full life cycle management of service contracts from initiation to renewal or termination. Tracking and analyzing the effectiveness and performance of IW/OOW/service contracts. Carry out detailed revenue analysis of service contracts to identify growth trends and opportunities. Provide actionable and recommendations through data analysis to drive service business growth.
負責服務合同的全生命周期管理。跟蹤和分析IW/OOW/服務合同的有效性。對服務合同進行詳細分析，以確定增長趨勢和機會。通過數(shù)據(jù)分析提供可行的建議，驅(qū)動服務業(yè)務的增長。
Implement and improve end-to-end customer service processes, aligning with business objectives and customer needs. Collaborate with service teams to ensure processes are executed seamlessly and aligned with customer expectations and B&L requirements. Drive continuous improvement initiatives to resolve bottlenecks or inefficiencies in service processes to ensure the consistently high-quality customer experience.
根據(jù)業(yè)務目標和客戶需求，實施并改進端到端的客戶服務流程。與服務團隊合作，確保流程無縫執(zhí)行，并符合客戶期望和公司要求。推動持續(xù)改進計劃，解決服務流程中的瓶頸或低效問題，確保始終如一的高質(zhì)量客戶體驗。
Develop data-driven dashboards and reports to monitor the productivity of the B&L and dealer service teams. Analyses key metrics, identifies areas of improvement, formulates actionable action plans, and tracks the progress to ensure service excellence is achieved.
制定以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的儀表板和報告，以跟蹤B&L服務團隊和經(jīng)銷商服務團隊的工作效率。分析關鍵指標，確定需要改進的區(qū)域，制定可行的改進方案并跟蹤進展情況，確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的售后服務
Support the service team in all back-office operations.
支持服務團隊所有的后臺運營工作。
Performs other duties assigned as needed.
根據(jù)需要履行的其他職責。
EXPERIENCE/ COMPETENCIES 經(jīng)驗要求/能力要求
Bachelor's degree or above
5+ years’ experience in the healthcare or industrial, Medical Device is preferred.
Customer Service operations background is preferred.
Proficient in MS Office and data analysis tools(Excel and power BI)
Excellent communication and coordination skills
Good at English writing and speaking.
Problem-solving and analytical capabilities
Customer Service oriented mindset.
工作地點
上海徐匯區(qū)博士倫
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職位發(fā)布者
郭雨/助理人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
博士倫（上海）貿(mào)易有限公司博士倫公司博士倫是一家專門致力于保護并改善全世界數(shù)以百萬計人們的視力的公司，它關照人們從出生到生命的各個階段。我們的愿景簡單卻有力：幫助您實現(xiàn)清晰視覺，睛彩人生。博士倫是全世界范圍內(nèi)享有盛譽，倍受尊重的醫(yī)藥保健品牌之一，我們提供包括隱形眼鏡，鏡片護理產(chǎn)品，眼科藥品，眼內(nèi)鏡片以及其他眼睛外科手術產(chǎn)品在內(nèi)的最廣泛，最優(yōu)良的眼睛保健產(chǎn)品系列。我們最優(yōu)先考慮的是所服務的人們的健康和福利。通過對顧客和病患的傾聽，持續(xù)改進我們的創(chuàng)新能力，正直而卓越地執(zhí)行，努力贏得合作伙伴和利益相關人的信任。在過去的150年里，博士倫已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)創(chuàng)新和品質(zhì)的代名詞。我們富有天賦和動力的同事們不辭辛勞地研發(fā)新材料，創(chuàng)造新技術，最終利用新發(fā)明幫助人們實現(xiàn)清晰視覺，睛彩人生。博士倫中國博士倫在中國有三家獨立運行的公司和兩家工廠，分別是北京博士倫眼睛護理產(chǎn)品有限公司，博士倫（上海）貿(mào)易有限公司和山東博士倫福瑞達制藥有限公司,工廠分別位于山東濟南和北京。北京博士倫眼睛護理產(chǎn)品有限公司，建立于1988。主要生產(chǎn)和銷售代表世界先進水平的眼睛護理產(chǎn)品，包括透明鏡片，彩色鏡片，護理產(chǎn)品等，實現(xiàn)產(chǎn)品的全面覆蓋。公司采用美國博士倫先進的產(chǎn)品技術和制造工藝，是行業(yè)首家通過方圓及德國TUF公司ISO9002國際質(zhì)量認證的眼睛護理產(chǎn)品制造和銷售企業(yè)，和中國首家通過ISO醫(yī)療器械質(zhì)量體系認證的隱形眼鏡制造和銷售商。博士倫（上海）貿(mào)易有限公司,主要經(jīng)營博士倫眼科手術產(chǎn)品。博士倫眼科手術產(chǎn)品是博士倫大家庭中最重要的成員之一，代表了博士倫立足于發(fā)展眼科高科技的企業(yè)形象。博士倫眼科手術產(chǎn)品主要包括白內(nèi)障、玻璃體視網(wǎng)膜手術設備、人工晶體、相關耗材和手術器械等，種類齊全,技術先進,設計合理,質(zhì)量優(yōu)良,多年來在國際眼科界得到廣泛應用，使全世界無數(shù)的眼疾患者重新恢復了光明。山東博士倫福瑞達制藥有限公司，由美國博士倫公司于2005年投資山東正大福瑞達制藥有限公司成立。山東正大福瑞達制藥有限公司成立于1991年，是由山東福瑞達醫(yī)藥集團公司、泰國正大制藥集團和美國福瑞達國際有限公司共同投資組建的中外合資企業(yè)。致力于生物技術產(chǎn)品和生化藥品的研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
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