崗位職責(zé):
1. 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2. 熟悉了解業(yè)主/租戶的基本信息。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握分管區(qū)域內(nèi)住戶的變動(dòng)情況,并做好相應(yīng)記錄;
3. 收集住戶意見(jiàn)及時(shí)反饋。與分管區(qū)域內(nèi)的客戶保持良好的工作關(guān)系,不斷提升客戶的滿意率;
4. 控制人員及物品出入;
5. 及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件;
6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好;
7. 協(xié)調(diào)處理各類戶內(nèi)維修工作,積極跟進(jìn)并采取有效處理手段;
8. 定期巡查責(zé)任樓內(nèi)裝修戶,不合格處找相關(guān)部門處理并做好記錄;
9. 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)工程線題路跡解決,并做好記錄;
10. 協(xié)助主管做好社區(qū)活動(dòng),并和業(yè)主打好關(guān)系;
11. 協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜;
12. 協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系;
13. 檢查分管區(qū)域的清深、設(shè)備設(shè)施情況;
14. 路進(jìn)處理分管區(qū)域內(nèi)客戶的投訴和特殊服務(wù)需求,最大限度地滿足需求;
15. 對(duì)分管區(qū)域內(nèi)的管理費(fèi)、有償服務(wù)收費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳;
16. 嚴(yán)格按照公司工作程序及操作流程辦理與客戶相關(guān)的事宜;
17. 在發(fā)生緊急情況時(shí),按要求對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的客戶提供避難、疏散并負(fù)責(zé)解釋、安撫工作;
18. 協(xié)調(diào)各部門工作,為客戶提供快捷、高質(zhì)量的物業(yè)維修、清潔等服務(wù);
19. 按要求為客戶提供入住前、入住后的相關(guān)服務(wù),并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行配合;
20. 負(fù)責(zé)客戶的二次裝修及家具搬運(yùn)等事項(xiàng),在不違反公司制度的前提下,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行配合;
21. 協(xié)助各部門工作人員與客戶的溝通,為客戶提供良好的服務(wù);
22. 根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn),公司有權(quán)對(duì)客戶服務(wù)部管家的崗位職責(zé)做出相應(yīng)調(diào)整;
23. 嚴(yán)守公司各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人;
24. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、中專及其以上學(xué)歷,40周歲以內(nèi);
2、良好的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,親和力強(qiáng),三年物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),住宅業(yè)態(tài)優(yōu)先;
3、身體健康,形象良好,積極向上,熟練掌握辦公軟件;
4、心態(tài)積極向上,服從公司管理,抗壓能力強(qiáng),有集體意識(shí)。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用電腦。
6、愛(ài)崗敬業(yè),具備良好的思想素質(zhì),有冷靜和果斷處事的能力。
備注:無(wú)住宅物業(yè)行業(yè)管家工作經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)勿擾、勿擾、勿擾。