職位描述
水上運(yùn)輸歐美區(qū)域東南亞區(qū)域中東區(qū)域
主要職責(zé)：
必備條件：
- 客戶服務(wù)與溝通：
- 通過(guò)郵件、電話和即時(shí)通訊工具，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢。
- 主動(dòng)向客戶提供貨物狀態(tài)更新、船期信息及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒。
- 建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、積極的客戶關(guān)系。
- 通過(guò)郵件、電話和即時(shí)通訊工具，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢。
- 海運(yùn)操作執(zhí)行：
- 接收并審核客戶訂艙委托（Booking），向船公司或合作代理申請(qǐng)艙位與運(yùn)價(jià)。
- 全程跟蹤貨物動(dòng)態(tài)，包括提貨、報(bào)關(guān)、裝船、在途運(yùn)輸及目的港動(dòng)態(tài)。
- 接收并審核客戶訂艙委托（Booking），向船公司或合作代理申請(qǐng)艙位與運(yùn)價(jià)。
- 異常處理與問(wèn)題解決：
- 能夠預(yù)見并識(shí)別運(yùn)輸過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如甩柜、船期延誤、海關(guān)查驗(yàn)等）。
- 在出現(xiàn)異常情況時(shí)，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，制定解決方案，并向客戶清晰傳達(dá)處理進(jìn)展。
- 能夠預(yù)見并識(shí)別運(yùn)輸過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如甩柜、船期延誤、海關(guān)查驗(yàn)等）。
- 費(fèi)用與文件管理：
- 與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)賬，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 系統(tǒng)化整理和歸檔所有業(yè)務(wù)相關(guān)文件，確保記錄的完整性與可追溯性。
- 與客戶及供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)賬，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 內(nèi)部協(xié)作：
- 與銷售、操作、財(cái)務(wù)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保為客戶提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
- 與船公司、車隊(duì)、報(bào)關(guān)行等外部合作伙伴保持有效溝通。
必備條件：
- 大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少 1年海運(yùn)客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉整柜（FCL）海運(yùn)操作流程。
- 熟練使用Microsoft Office辦公軟件，尤其是Excel和Word。
工作地點(diǎn)
大連中山區(qū)裕景國(guó)際中心5A甲級(jí)寫字樓5102B
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職位發(fā)布者
劉女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
上海環(huán)世物流(集團(tuán))有限公司環(huán)世物流創(chuàng)立于2003年，全球員工約1300名，是國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)，擁有國(guó)際貨代物流行業(yè)最高信用等級(jí)3A級(jí)資質(zhì)，通過(guò)海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證。集團(tuán)榮列中國(guó)物流企業(yè)排行榜第23位；中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第383位；上海民營(yíng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)第38位，Transport Topics“Top 50 Global Freight“排行榜中，環(huán)世物流海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸貨運(yùn)量位列全球13名。環(huán)世物流集團(tuán)擁有國(guó)際海運(yùn)集裝箱整箱及拼箱、件雜貨、大宗散貨、集運(yùn)、國(guó)際空運(yùn)（干線包板、地面操作）、國(guó)際陸運(yùn)（鐵路.公路.水路多式聯(lián)運(yùn)）、化工物流（罐式集裝箱、危險(xiǎn)品車隊(duì)）、工程項(xiàng)目物流、跨境電商物流、倉(cāng)儲(chǔ)碼頭服務(wù)等產(chǎn)品線，可為全球客戶提供端到端的國(guó)際物流履約服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)在上海，國(guó)際總部設(shè)在新加坡，并先后在海外各國(guó)和地區(qū)設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，環(huán)世物流通過(guò)不斷數(shù)字化再造和升級(jí)，利用高科技數(shù)字化的SaaS平臺(tái)與全球性物流履約能力的完美結(jié)合，鏈接航運(yùn)業(yè)上下游各細(xì)分領(lǐng)域的資源和網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，與各物流服務(wù)供應(yīng)商、各船東、航空公司以及各海外代理平臺(tái)等進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，提供數(shù)字化、在線化、可視化、一站式的綜合物流互聯(lián)服務(wù)，為客戶帶來(lái)更加便捷、高效的物流服務(wù)。AI大模型的能力可以幫助環(huán)世物流集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化決策等方面的優(yōu)化，提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，環(huán)世物流獲得包括菜鳥、中遠(yuǎn)海運(yùn)、云啟資本，創(chuàng)新工場(chǎng)、拙樸投資、德同資本等領(lǐng)先的戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)的投資。另外，環(huán)世物流和菜鳥成立了合資公司文鰩供應(yīng)鏈，攜手阿里巴巴國(guó)際站，向跨境中小商家提供一站式線上物流服務(wù)平臺(tái)服務(wù)。未來(lái)，環(huán)世物流將通過(guò)構(gòu)建端到端的全球數(shù)字化生態(tài)體系，為行業(yè)賦能，踐行國(guó)際物流在全球傳遞愛與和平。
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