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1了解公司客房預(yù)訂計劃，協(xié)助完成公司年度客房經(jīng)營指標。
2悉知房價變動、特殊安排、各種促銷活動，以便監(jiān)控預(yù)訂情況并通知預(yù)訂部主管目前和未來的住房率變化。
3接聽電話，用建議性銷售技巧進行客房銷售。
4處理、更改、取消散客預(yù)訂。
5調(diào)查并處理應(yīng)到未到預(yù)訂。
6處理各種詢問，確保所有客人的需要都被及時回復(fù)。
7確保將正確的信息傳達至相關(guān)運作部門，以此保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達到客人滿意。
8積極配合相關(guān)部門對外促銷酒店餐飲及各項配套設(shè)施與服務(wù)。
9記錄并處理團隊預(yù)訂，跟進配合輸入團隊名單、詳細信息和付賬安排。
10負責(zé)散客和團隊訂單的存檔工作。
11悉知有關(guān)信貸規(guī)則，建議客人最合適的付賬方式。
12遵守酒店的各項規(guī)章制度，保持維護所在工作區(qū)域的規(guī)范整潔。
13完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。