崗位職責?:
1、維護客戶長期合作關系,解決產(chǎn)品使用及服務問題,提升客戶滿意度。?
2、根據(jù)客戶服務運維及發(fā)展受理及挖掘客戶新增需求,支持銷售部門完成新增需求的合同簽訂及需求落地執(zhí)行。
3、制定服務費用收繳計劃,對接客戶完成運維費繳納,跟蹤回款,協(xié)助銷售部門達成業(yè)績目標。?
4、輸出客戶可復制服務方案,優(yōu)化服務流程,降低流失率。?
5、聯(lián)動跨部門同步客戶需求,保障服務連貫性。?
6、可接受出差。
任職要求?:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,相關專業(yè)優(yōu)先。?
2、1-3 年中小客戶成功經(jīng)驗,有批量客戶維護及續(xù)費轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。?
3、具備實操溝通能力:精準把握客戶訴求,能獨立處理投訴異議(需提供實操案例描述)。?
4、目標感強、抗壓性佳,善于總結優(yōu)化服務方式。?
5、基本數(shù)據(jù)分析能力,B 端 / SaaS 客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。
PS:早九晚六,周末雙休