職位描述
售前客服售后客服
崗位職責?：
1、維護客戶長期合作關系，解決產(chǎn)品使用及服務問題，提升客戶滿意度。?
2、根據(jù)客戶服務運維及發(fā)展受理及挖掘客戶新增需求，支持銷售部門完成新增需求的合同簽訂及需求落地執(zhí)行。
3、制定服務費用收繳計劃，對接客戶完成運維費繳納，跟蹤回款，協(xié)助銷售部門達成業(yè)績目標。?
4、輸出客戶可復制服務方案，優(yōu)化服務流程，降低流失率。?
5、聯(lián)動跨部門同步客戶需求，保障服務連貫性。?
6、可接受出差。
1、維護客戶長期合作關系，解決產(chǎn)品使用及服務問題，提升客戶滿意度。?
2、根據(jù)客戶服務運維及發(fā)展受理及挖掘客戶新增需求，支持銷售部門完成新增需求的合同簽訂及需求落地執(zhí)行。
3、制定服務費用收繳計劃，對接客戶完成運維費繳納，跟蹤回款，協(xié)助銷售部門達成業(yè)績目標。?
4、輸出客戶可復制服務方案，優(yōu)化服務流程，降低流失率。?
5、聯(lián)動跨部門同步客戶需求，保障服務連貫性。?
6、可接受出差。
任職要求?：
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先。?
2、1-3 年中小客戶成功經(jīng)驗，有批量客戶維護及續(xù)費轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。?
3、具備實操溝通能力：精準把握客戶訴求，能獨立處理投訴異議（需提供實操案例描述）。?
4、目標感強、抗壓性佳，善于總結優(yōu)化服務方式。?
5、基本數(shù)據(jù)分析能力，B 端 / SaaS 客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先。?
2、1-3 年中小客戶成功經(jīng)驗，有批量客戶維護及續(xù)費轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。?
3、具備實操溝通能力：精準把握客戶訴求，能獨立處理投訴異議（需提供實操案例描述）。?
4、目標感強、抗壓性佳，善于總結優(yōu)化服務方式。?
5、基本數(shù)據(jù)分析能力，B 端 / SaaS 客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。
PS：早九晚六，周末雙休
工作地點
廣州天河區(qū)黃埔大道西33號(近地鐵體育西站、公交天河站)三新大廈6樓6C
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
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四川易軟信息技術有限公司四川易軟信息技術有限公司（品牌名“易軟智聯(lián)”）是國家雙軟認證企業(yè)、國家高新技術企業(yè)。成立于2003年，是集技術研發(fā)、市場銷售、實施落地、運維管理、400客服全生態(tài)鏈的科技公司。秉承專注物業(yè)行業(yè)數(shù)字化和智能化建設的初心，研發(fā)實力與服務品質(zhì)始終保持行業(yè)領先，成為當前國內(nèi)物業(yè)軟件行業(yè)的頭部企業(yè)。（官網(wǎng)：www.es-it.cn）易軟智聯(lián)以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，深受客戶信賴和行業(yè)認可，是中國物業(yè)協(xié)會、四川省房地產(chǎn)協(xié)會、廣東省物業(yè)協(xié)會、深圳物業(yè)協(xié)會等國家和省市級單位的會員，獲諸多行業(yè)榮譽。
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