崗位職責(zé):
一、為保障IT基礎(chǔ)設(shè)施及日常辦公環(huán)境的穩(wěn)定、高效與合規(guī),現(xiàn)尋求長期、可靠的IT外包服務(wù)合作伙伴,為我司提供專業(yè)的硬件、網(wǎng)絡(luò)及終端運(yùn)維支持服務(wù)。期望通過本次合作,實(shí)現(xiàn):
1)IT系統(tǒng)高可用性(99.9%以上正常運(yùn)行時(shí)間)。
2)快速響應(yīng)與問題解決,提升員工工作效率。
3)優(yōu)化IT運(yùn)營成本,日常運(yùn)維優(yōu)化建議,實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)的IT支出。
A. 硬件運(yùn)維服務(wù)
服務(wù)地址:1、葉青大廈;2、亦莊;3、俊峰華亭
1. 辦公計(jì)算機(jī)及外設(shè):
支持范圍: 臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、顯示器、打印機(jī)、掃描儀、投影儀、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等。
工作內(nèi)容: 硬件故障診斷與維修、硬件更換(需經(jīng)我方批準(zhǔn))、驅(qū)動(dòng)程序安裝、硬件初始化與配置。
資產(chǎn)管理: 協(xié)助建立和維護(hù)IT硬件資產(chǎn)臺(tái)賬,包括序列號(hào)、位置、使用者等信息。
2. 服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備:
支持范圍:所管理區(qū)域的機(jī)房或辦公點(diǎn)所部署的物理服務(wù)器、虛擬機(jī)、存儲(chǔ)陣列(SAN/NAS)、磁帶庫等、視頻會(huì)議設(shè)備。
工作內(nèi)容: 硬件狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警處理、故障硬件更換(需在約定時(shí)間內(nèi)完成)、與設(shè)備原廠協(xié)調(diào)維修。
3. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:
支持范圍:所管理區(qū)域部署的防火墻、核心/接入交換機(jī)、路由器、無線控制器及AP、VPN設(shè)備、UPS等、視頻會(huì)議設(shè)備等。
工作內(nèi)容: 網(wǎng)絡(luò)配置與優(yōu)化、故障排查、性能監(jiān)控、VLAN管理、網(wǎng)絡(luò)訪問策略調(diào)整(需經(jīng)我方審批)。
二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維
1. 日常監(jiān)控與維護(hù): 7x24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能與可用性,定期生成運(yùn)行報(bào)告。
2. 故障處理: 快速響應(yīng)并解決網(wǎng)絡(luò)中斷、延遲大、丟包等故障,并提交故障分析報(bào)告。
3. 安全策略: 協(xié)助執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全策略,包括防火墻規(guī)則管理(需授權(quán))、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)監(jiān)控。
4. 無線網(wǎng)絡(luò): 確保辦公區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋與穩(wěn)定,進(jìn)行定期優(yōu)化。
6、 機(jī)房運(yùn)維:負(fù)責(zé)機(jī)房供配電、UPS、空調(diào)、消防、門禁等系統(tǒng)
三、日常辦公計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維
1. 操作系統(tǒng)與軟件支持:
Windows/macOS操作系統(tǒng)的安裝、配置、補(bǔ)丁管理及故障排除。
Office辦公套件、PDF閱讀器、殺毒軟件等標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件的安裝與支持。
特別注意: 所有軟件安裝必須使用公司批準(zhǔn)的、正版授權(quán)的版本。
2. 賬戶與權(quán)限管理:
協(xié)助進(jìn)行AD域賬戶的創(chuàng)建、禁用、修改和權(quán)限分配(嚴(yán)格遵循“最小權(quán)限原則”)。
密碼重置、賬戶解鎖等日常操作。
3. 終端安全:
終端防病毒軟件的部署、監(jiān)控與策略執(zhí)行。
操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的及時(shí)更新與漏洞修復(fù)。
移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備(U盤、移動(dòng)硬盤)的使用管理策略執(zhí)行。
4. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù):
協(xié)助執(zhí)行終端重要數(shù)據(jù)的備份策略(如指定文件夾網(wǎng)絡(luò)備份)。
在必要時(shí)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的恢復(fù)。
任職要求:
為確保運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)性、安全性與持續(xù)性,服務(wù)提供方應(yīng)具備以下資質(zhì)與條件:
1.公司資質(zhì)要求
1)在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人企業(yè),具有穩(wěn)定的經(jīng)營狀況和良好的商業(yè)信譽(yù);
2)注冊(cè)資本不少于 人民幣 100 萬元(可根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整);
3)具有近三年為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或大型企業(yè)提供IT運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn);
4)無重大違法違規(guī)記錄,未被列入失信企業(yè)名單。
2.專業(yè)能力要求
1)具備完善的信息技術(shù)服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程(如ISO 20000、ITIL相關(guān)標(biāo)準(zhǔn));
2)能提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持及本地現(xiàn)場支持能力;
3)擁有自主工單管理系統(tǒng)、監(jiān)控平臺(tái)或遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng);
4)具備對(duì)主流品牌設(shè)備(如Dell、HP、Lenovo、Cisco、H3C、Huawei等)的維護(hù)能力與官方授權(quán)。
3.管理與服務(wù)能力
1)能提供詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)方案、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及SLA服務(wù)等級(jí)承諾;
2)能建立定期巡檢、月度報(bào)告及年度績效考核制度;
3)有完善的安全保密制度,簽署《保密協(xié)議》并確保公司數(shù)據(jù)安全。
4.人員要求
1)桌面工程師應(yīng)具備3年以上企業(yè)IT支持經(jīng)驗(yàn),熟悉Windows、Office及常用辦公軟件;
2)無不良犯罪記錄,需提供背景調(diào)查承諾。
3)有完善的安全保密制度,簽署《保密協(xié)議》并確保公司數(shù)據(jù)安全。
獎(jiǎng)金與福利:績效獎(jiǎng)金、午餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)日福利、健康體檢、五險(xiǎn)一金等。