職位描述
PMP接口計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1. 為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的日常售后服務(wù)、技術(shù)支持和操作指導(dǎo)，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程等渠道為客戶處理技術(shù)問(wèn)題；
2. 負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，并進(jìn)行處理情況跟蹤與反饋，提高客戶滿意度；
3. 對(duì)售后問(wèn)題做歸類(lèi)匯總，更新及完善產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)信息；
4. 收集、整理、核實(shí)日常客戶服務(wù)記錄，維護(hù)數(shù)據(jù)工作報(bào)表和報(bào)告；
5. 協(xié)助客戶通過(guò)接口接入公司系統(tǒng)，按照公司提供的接入規(guī)范提供代碼層面的技術(shù)支撐；
6. 利用數(shù)據(jù)分析工具完成日常的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；
7. 能夠完成產(chǎn)品技術(shù)交流、需求引導(dǎo)、方案制作、PPT講解、方案論證等；
8. 參與項(xiàng)目招投標(biāo)，協(xié)助完成需求書(shū)、投標(biāo)文件編寫(xiě)等。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，1年左右工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可放寬要求；
2. 能夠熟練應(yīng)用PPT、word等辦公軟件；
3. 具備吃苦耐勞精神，抗壓能力強(qiáng)；
4. 具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字編寫(xiě)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
5. 能夠接受偶爾出差；
6. 有運(yùn)營(yíng)商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
江漢區(qū)大武漢-1911a座大武漢-1911寫(xiě)字樓A座
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武漢中瀚科技有限公司武漢中瀚科技有限公司是集位置產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)，擁有高新、雙軟及多項(xiàng)產(chǎn)品著作權(quán)，公司注冊(cè)資金2500萬(wàn)，公司資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1.8億。產(chǎn)品主要以BDS北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)技術(shù)為核心研發(fā)的位置管理平臺(tái)于2013年通過(guò)了國(guó)家交通部符合性審查，為湖北省交通廳獲批“兩客一危”運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)之一，目前運(yùn)營(yíng)平臺(tái)車(chē)輛用戶數(shù)近5.5萬(wàn)，用戶總量為華中地區(qū)位置服務(wù)運(yùn)營(yíng)商首列，現(xiàn)有位置信息化解決方案已覆蓋98%以上行業(yè)用戶自2012年底，國(guó)家北斗定位導(dǎo)航系統(tǒng)正式宣布提供區(qū)域服務(wù)開(kāi)始，作為位置服務(wù)運(yùn)營(yíng)龍頭企業(yè)，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，致力于北斗產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣工作，現(xiàn)已與“華中北斗產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、“華中甩掛聯(lián)盟”、“湖北運(yùn)輸物流協(xié)會(huì)”等行業(yè)協(xié)會(huì)及聯(lián)盟結(jié)成緊密合作伙伴關(guān)系。是“湖北省北斗產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”常務(wù)理事會(huì)員。公司秉承“安全、便捷”的服務(wù)理念，采用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多渠道信息網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)安全高效的服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，700余家基層服務(wù)單位。公司堅(jiān)持以“軟件、硬件、服務(wù)三位一體”，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更高價(jià)值，致力于成為技術(shù)領(lǐng)先、市場(chǎng)領(lǐng)先的品牌，做物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，向成功的長(zhǎng)跑型企業(yè)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
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