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崗位職責： 1、負責處理禽蛋行業(yè)客戶的咨詢、投訴及售后問題，提供專業(yè)解決方案，確保客戶滿意度； 2、定期分析客戶反饋及行業(yè)動態(tài)，優(yōu)化客服流程，提升服務效率和質量； 3、協(xié)調生產(chǎn)、物流、質檢等部門，快速響應客戶需求； 4、組建并帶領客服團隊，制定團隊目標、績效考核及激勵機制，提升團隊業(yè)務能力； 5、定期組織產(chǎn)品知識（如禽蛋品種、養(yǎng)殖技術、行業(yè)標準）及溝通技巧培訓； 6、聯(lián)動銷售、技術部門，傳遞客戶需求，推動產(chǎn)品改進或服務升級； 7、建立并完善客服標準操作流程（SOP），推動數(shù)字化工具應用（如CRM系統(tǒng)）； 8、監(jiān)控客戶服務數(shù)據(jù)（如響應時間、解決率、滿意度），定期向上級提交分析報告； 9、針對高頻問題提出預防性措施，降低客訴率。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，畜牧、動物科學、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上禽蛋、畜牧或農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉禽蛋產(chǎn)業(yè)鏈及常見客戶問題； 3.出色的溝通能力及抗壓能力，能處理復雜客訴并維護長期客戶關系，具備團隊領導力，擅長目標分解、員工激勵及跨部門協(xié)作； 4.熟練使用Office、CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析能力強者優(yōu)先； 5.其他：能適應階段性出差（如養(yǎng)殖基地或客戶現(xiàn)場調研）。 加分項： 持有畜牧獸醫(yī)相關資格證書（如檢疫員證） 熟悉禽蛋行業(yè)政策法規(guī)及質量標準（如食品安全、有機認證）