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更新于 2月21日
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舉報(bào)

物業(yè)客服助理（專員）

6000-7000元·13薪
  • 上海普陀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商場寫字樓
1、負(fù)責(zé)接待客戶報(bào)修、投訴、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報(bào)上級，以面對面訪談、電話回訪、上門拜訪等各種形式直接接觸客戶，與客戶建立良好關(guān)系，及時處理客戶各類訴求，并跟蹤落實(shí)客戶訴求落實(shí)情況直至業(yè)主滿意； 2、負(fù)責(zé)每天對樓層進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄； 3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時解答有關(guān)裝修問題，督促維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜； 4、負(fù)責(zé)各類通知的分發(fā)和存檔，每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳，撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等； 5、及時處理前臺轉(zhuǎn)交的各類客戶反映的問題，能直接處理則及時處理；若不能直接處理則及時責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理情況直至業(yè)主滿意； 6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

獎金績效

餐飲補(bǔ)貼，高溫費(fèi)，年底雙薪等

工作地點(diǎn)

上海市普陀區(qū)大渡河路1416-1460號

職位發(fā)布者

張奇/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中信泰富(上海)物業(yè)管理有限公司
中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司于2004年在上海注冊成立，注冊資本：美元150萬元。目前為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。多年來，中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司堅(jiān)持為中信泰富投資房地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，伴隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而穩(wěn)步壯大，企業(yè)在多年的經(jīng)營管理中，已形成了一支崗位技能熟練，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，作風(fēng)認(rèn)真踏實(shí)、職業(yè)忠誠度高的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。目前管理的物業(yè)類型有：1.服務(wù)式公寓 2.甲等寫字樓 3.高檔購物中心 4.居住小區(qū) 5.會所管理。業(yè)務(wù)范圍包括：1.客服管理 2.安全管理 3.工程維修 4.保潔、環(huán)境管理中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司以中信集團(tuán)創(chuàng)始人、前國家副主席榮毅仁先生所倡導(dǎo)的“遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派、實(shí)事求是、開拓創(chuàng)新、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)互助、勤勉奮發(fā)、雷厲風(fēng)行”三十二字作為企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方針；以“品質(zhì)源自于細(xì)節(jié)的關(guān)懷”作為作風(fēng)特征，突出“規(guī)范、周到、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)宗旨，努力創(chuàng)建具有“國際水準(zhǔn)、中國特色”的一流物業(yè)管理企業(yè)。
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