1
負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域客戶需求的開發(fā)和收集、整理,分析客戶的需求,開發(fā)管家服務(wù)產(chǎn)品,為客戶提供服務(wù)。
2
負(fù)責(zé)受理本責(zé)任區(qū)域客戶提出的所有需求和投訴,并按公司規(guī)定提供服務(wù),協(xié)調(diào)資源解決客戶問題,并跟蹤客戶的反饋意見,引導(dǎo)客戶參與線上服務(wù)。
3
負(fù)責(zé)本責(zé)用任區(qū)域客戶的顧客資料進(jìn)行收集、整理、分類和歸檔,建立完善、規(guī)范的顧客檔案。
4
負(fù)責(zé)定期與本責(zé)任區(qū)域的顧客進(jìn)行拜訪溝通,關(guān)注顧客意見和需求,與顧客建立良好友善的顧客關(guān)系。
5
負(fù)責(zé)完成本責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作,促使管理處完成收入指標(biāo)。
6
負(fù)責(zé)收集整理典型的物業(yè)服務(wù)案例并內(nèi)部分享,定期參加管家服務(wù)基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)與現(xiàn)場演練。
7
負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域客戶服務(wù)的一應(yīng)云系統(tǒng)的應(yīng)用,積極主動地引導(dǎo)社區(qū)客戶(業(yè)主/用戶)養(yǎng)成“一應(yīng)生活”的智慧社區(qū)生活方式。