工作職責(zé):
1組織編制和實(shí)施管理處年度客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃、社區(qū)活動計(jì)劃以及相關(guān)預(yù)算;對管理處的良好客戶關(guān)系和社群關(guān)系負(fù)責(zé);
2組織網(wǎng)格管家完善客戶信息,建立客戶畫像;通過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察工具,發(fā)現(xiàn)客戶需求;
3協(xié)助項(xiàng)目的網(wǎng)格管家處理重大客戶投訴/服務(wù)請求,組織制定改進(jìn)措施與方案,并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決;
4督導(dǎo)網(wǎng)格管家開展日常的巡查,并將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以及客戶反饋的建議/意見,及時(shí)反饋至運(yùn)營交付經(jīng)理;
5定期組織網(wǎng)格管家對包括服務(wù)供方在內(nèi)的服務(wù)交付評價(jià),并對操作類員工的績效提出評價(jià)意見;
6組織制定各網(wǎng)格的費(fèi)用收繳計(jì)劃,跟進(jìn)回款進(jìn)度,協(xié)助網(wǎng)格管家收款、催繳等工作,達(dá)成回款率目標(biāo);與運(yùn)營交付經(jīng)理共同對提升管理處收費(fèi)率負(fù)責(zé);
7支持管家工作,了解和收集網(wǎng)格管家日常工作中的問題和困難,以及需要支持的事項(xiàng),組織討論協(xié)助解決并時(shí)向上級反饋;策劃和實(shí)施管家日常培訓(xùn)工作,促進(jìn)員工服務(wù)技能成長和心靈成長,為員工提供良好的職場體驗(yàn),鼓勵和支持員工服務(wù)創(chuàng)新,打造具有激勵和自驅(qū)力的高績效管家團(tuán)隊(duì)
崗位要求:
1、有物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1-3年;
2、大專學(xué)歷及以上;
3、熟悉電腦操作及系統(tǒng)應(yīng)用,具備出色的學(xué)習(xí)能力;
薪酬待遇:
1、綜合年薪資72000;
2、上班時(shí)間9:00-17:30,有雙休。