崗位職責(zé)：
1. 項(xiàng)目遠(yuǎn)程實(shí)施與交付：
負(fù)責(zé)客戶云平臺(tái)項(xiàng)目的遠(yuǎn)程初始化配置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定及數(shù)據(jù)導(dǎo)入；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，制定實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成上線及驗(yàn)收。
2. 用戶培訓(xùn)與技術(shù)賦能：
通過遠(yuǎn)程會(huì)議工具（如騰訊會(huì)議/釘釘會(huì)議等）為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)及演示；編寫和維護(hù)產(chǎn)品使用手冊(cè)、知識(shí)庫及常見問題解答（FAQ），提升客戶自主使用能力。
3. 售后技術(shù)支持與運(yùn)維：
通過在線客服、電話或遠(yuǎn)程桌面工具，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題（Bug排查、操作指導(dǎo)等）；對(duì)無法立即解決的問題進(jìn)行記錄、分級(jí)并向研發(fā)部門反饋，跟蹤直至解決。
4. 客戶服務(wù)與續(xù)費(fèi)管理：
負(fù)責(zé)老客戶的日常維護(hù)及關(guān)懷，定期回訪客戶使用情況；負(fù)責(zé)服務(wù)期滿后的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)/續(xù)費(fèi)溝通與征收工作，保障客戶服務(wù)的連續(xù)性。
5. 流程優(yōu)化與工具應(yīng)用：
熟練利用 AI 工具輔助編寫文檔、分析數(shù)據(jù)或生成腳本，提高工作效率；收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：
大專及以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 技術(shù)技能：
●數(shù)據(jù)庫能力： 熟悉 SQL 語言，能熟練編寫查詢語句進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)、分析及簡(jiǎn)單的故障排查（熟悉 Oracle/MySQL 均可）；
●軟件素養(yǎng)： 了解 Web 應(yīng)用的基本架構(gòu)，熟悉常見的操作系統(tǒng)（Windows/Linux）基礎(chǔ)配置；
●AI 應(yīng)用： 能夠熟練使用各類 AI 工具輔助工作，具備良好的學(xué)習(xí)能力和數(shù)字化辦公意識(shí)。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：
有 SaaS 軟件、ERP 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售后支持/實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有遠(yuǎn)程交付項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 軟性素質(zhì)：
●溝通能力： 具備優(yōu)秀的遠(yuǎn)程溝通技巧和口頭表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過電話/網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確理解客戶需求并安撫客戶情緒；
●服務(wù)意識(shí)： 工作踏實(shí)，有耐心，具備極強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)；
●抗壓能力： 能適應(yīng)多項(xiàng)目并行處理的工作節(jié)奏，具備良好的問題分析與解決能力。
福利待遇
五險(xiǎn)一金、年終分紅、股票期權(quán)、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游、周末雙休、員工體檢