崗位職責:
1、統(tǒng)籌整體運營,制定優(yōu)化管理制度與服務(wù)流程,協(xié)調(diào)各部門高效運轉(zhuǎn),達成運營目標;
2、管控運營成本,分析核心數(shù)據(jù),制定優(yōu)化方案,平衡服務(wù)質(zhì)量與盈利水平;
3、主導服務(wù)品質(zhì)提升,處理賓客投訴,建立改進機制,優(yōu)化賓客體驗;?
4、管理運營團隊,負責招聘、培訓、考核與激勵,搭建高效穩(wěn)定團隊;?
5、協(xié)調(diào)跨部門工作,配合銷售策略落地,保障活動執(zhí)行,助力營收增長。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;5年以上酒店運營管理經(jīng)驗,2年同崗位經(jīng)歷,熟悉中高端酒店運營;
2、精通各部門運營邏輯,掌握質(zhì)控、成本核算、團隊管理核心技能,能獨立推進運營方案;
3、具備較強數(shù)據(jù)分析與問題解決能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營效率與服務(wù)品質(zhì);
4、擁有優(yōu)秀領(lǐng)導力與跨部門協(xié)調(diào)能力,抗壓性強,可應對復雜場景及突發(fā)情況;5、服務(wù)意識與責任心強,注重細節(jié),熟悉行業(yè)合規(guī)要求,維護酒店品牌形象。