職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、職責(zé)描述：
1、以業(yè)務(wù)結(jié)果為最終導(dǎo)向，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或參與并配合他們的日?；顒?dòng)；
2、熟悉B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)客服經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升客服工作時(shí)效，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)；
3、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
二、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)管轄組的客服動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、接待服務(wù)質(zhì)量的管理，全方位優(yōu)化客服服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿意度；
2、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)售后信息反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，從客服前端層面推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)按照部門(mén)計(jì)劃全面執(zhí)行客服售后業(yè)務(wù)優(yōu)化工作；
4、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
要求：
教育程度：本科及以上(工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬條件)
任職資格：具備一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商或者呼叫中心客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷；
1、以業(yè)務(wù)結(jié)果為最終導(dǎo)向，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或參與并配合他們的日?；顒?dòng)；
2、熟悉B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)客服經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升客服工作時(shí)效，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)；
3、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
二、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)管轄組的客服動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)指標(biāo)、接待服務(wù)質(zhì)量的管理，全方位優(yōu)化客服服務(wù)工作，提升客戶(hù)滿意度；
2、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶(hù)售后信息反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，從客服前端層面推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)按照部門(mén)計(jì)劃全面執(zhí)行客服售后業(yè)務(wù)優(yōu)化工作；
4、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
要求：
教育程度：本科及以上(工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬條件)
任職資格：具備一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商或者呼叫中心客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷；
工作地點(diǎn)
阜陽(yáng)潁州區(qū)安徽河姆渡工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)有限公司
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安紋辰/人事經(jīng)理
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愛(ài)譜華頓愛(ài)譜華頓——?jiǎng)?chuàng)辦于1992年，通過(guò)多年的努力，愛(ài)譜華頓已發(fā)展為集生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的綜合性高科技企業(yè)。經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)達(dá)5億元人民幣，廠區(qū)面積約80000余平方米，員工近兩千人，其中研發(fā)人員百余人，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)各大中城市。愛(ài)譜華頓產(chǎn)品涵蓋線纜、監(jiān)控器材、綜合布線等三大領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于城市建設(shè)、房地產(chǎn)業(yè)、工礦企業(yè)、金融、交通、公安、廣播電視、電力電信、文教商貿(mào)等行業(yè)，以?xún)?yōu)良的品質(zhì)和完善的服務(wù)為廣大用戶(hù)所肯定。是國(guó)內(nèi)較具規(guī)模的、專(zhuān)業(yè)化的弱電系統(tǒng)傳輸產(chǎn)品與解決方案提供商；是國(guó)內(nèi)較早研發(fā)制造、具有規(guī)模的綜合布線產(chǎn)品供應(yīng)商，是一家集視頻圖像采集、處理、顯示與傳輸設(shè)備的制造商。河姆渡電子商務(wù)，是上海愛(ài)譜華頓電子科技（集團(tuán)）有限公司全資子公司。河姆渡商城為現(xiàn)代城市的每一棟建筑提供智能化服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)科技時(shí)代的到來(lái)；為各類(lèi)客戶(hù)提供智能化建筑設(shè)計(jì)、招投標(biāo)支持、智能化產(chǎn)品線上交易、搭建上下游客戶(hù)溝通橋梁、智能建筑施工等服務(wù)，可以一站式解決設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及后期維護(hù)問(wèn)題，方便、快捷、安全、有保障！我們所從事的行業(yè)具有極其廣闊的發(fā)展前景，我們堅(jiān)信安防、互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)將成為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并且立志成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。愛(ài)譜華頓聚集了一批優(yōu)秀的年輕人，有著共同的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)成功充滿憧憬與渴望并愿意為之付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力。作為國(guó)內(nèi)安防行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，我們堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的根本。我們希望有更多的有志之士加入到我們的團(tuán)隊(duì)，讓夢(mèng)想飛揚(yáng)，讓精彩延續(xù)?！奔瘓F(tuán)官網(wǎng)： http://www.aipu-waton.com/ www.homedo.com集團(tuán)成員：愛(ài)譜華頓電子科技（集團(tuán)）有限公司河姆渡（北京）電子商務(wù)有限公司愛(ài)譜華頓電子工業(yè)有限公司上海集光安防科技股份有限公司江蘇眾城線纜有限公司上海愛(ài)譜華頓電子信息工程建設(shè)有限公司
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