崗位職責(zé)
1、用戶增長(zhǎng)與活躍:制定用戶拉新、激活、留存策略,通過活動(dòng)策劃(線上/線下)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方式提升注冊(cè)量及平臺(tái)活躍度。
2、分層運(yùn)營(yíng)與生命周期管理:建立用戶分層模型(如企業(yè)客戶、供應(yīng)商),設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營(yíng)方案(如會(huì)員權(quán)益、積分體系),延長(zhǎng)用戶生命周期價(jià)值(LTV)。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù)(登錄頻次、功能使用率、轉(zhuǎn)化率等),輸出分析報(bào)告并驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代及運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。
4、用戶關(guān)系維護(hù):搭建用戶反饋通道(社群、問卷、訪談),聯(lián)動(dòng)客服/銷售團(tuán)隊(duì)解決痛點(diǎn),提升滿意度及口碑傳播。
5、協(xié)同支持:配合產(chǎn)品、市場(chǎng)部門落地運(yùn)營(yíng)活動(dòng),推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(如復(fù)購(gòu)率、客單價(jià))提升。
任職要求
1、基礎(chǔ)條件:本科及以上學(xué)歷,2年以上B2B平臺(tái)/產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉智能建筑/工業(yè)品領(lǐng)域優(yōu)先。
2、核心能力:
數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel/SQL/BI工具,能通過數(shù)據(jù)定位問題并制定策略;
執(zhí)行力:具備活動(dòng)策劃、內(nèi)容制作、用戶激勵(lì)方案落地經(jīng)驗(yàn);
溝通力:擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作,能有效聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、銷售團(tuán)隊(duì)。