1. 確定合理的售后服務(wù)流程,確保售后服務(wù)順暢高效;
2. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊,分配任務(wù),監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計劃,完成維修任務(wù);
4. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴,積極解決客戶問題,提高客戶滿意度;
5. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理;
6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力;
7. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和解決問題能力