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職責(zé)描述:
1. 接聽香港區(qū)客戶財(cái)務(wù)熱線電話，及時(shí)處理客戶應(yīng)收賬單的異常情況;
2. 跟進(jìn)月結(jié)客戶對(duì)賬全流程，及時(shí)跟進(jìn)回款情況;
3. 管理客戶訴求，包括客戶回訪、需求收集與分析，改善措施的跟進(jìn)，以提升客戶滿意度;
4. 監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、數(shù)據(jù)分析以及定期輸出相關(guān)報(bào)告，確保過(guò)程監(jiān)控并及時(shí)閉環(huán);
5. 確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)小哥的散單款項(xiàng)回收，處理問(wèn)題件和運(yùn)單。
任職要求:
1. 能夠熟練使用粵語(yǔ)及英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言;
2. 有責(zé)任心，具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力;
3. 對(duì)客戶服務(wù)有熱情，能夠承受工作壓力;
4.有應(yīng)收對(duì)賬、售后客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流行業(yè)應(yīng)收工作者優(yōu)先;
5.熟練使用Excel，對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高，邏輯思維強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。