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更新于 7月4日
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高薪直招順豐客服+免費(fèi)住宿+晉升空間大+餐補(bǔ)+五險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)+生日禮品+

5000-7000元
  • 長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招50人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 實(shí)力大公司
  • 交通便利

職位描述

售后客服售前客服理賠客服
崗位職責(zé)： 1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進(jìn)完結(jié)客戶聲音及訴求； 2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度； 3、客戶關(guān)系維護(hù)：通過企微與客戶對(duì)接，主動(dòng)關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；客戶件量異動(dòng)調(diào)研，了解客戶件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回； 4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘：基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲(chǔ)值卡推廣、月結(jié)新簽） 5、負(fù)責(zé)受理大客戶來電、郵件、即時(shí)通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻糁付ǖ慕换デ赖脑V求，達(dá)成客戶KPI指標(biāo)； 6、結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)、客戶及地區(qū)需求，整理并分析服務(wù)問題，協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案，并推動(dòng)問題解決閉環(huán)；
任職要求： 1、18-35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)； 2、熟悉電腦操作、入門打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力; 4、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至高中/中專；
崗位福利： 1、薪資：培訓(xùn)期1至2個(gè)月，固定薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！ 2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購(gòu)買深圳五險(xiǎn)（當(dāng)月20日前入職扣除本月及次月2個(gè)月保險(xiǎn)費(fèi)用）；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。
工作時(shí)間： 1、上班時(shí)間：8:30-22點(diǎn)；分3-4個(gè)班次，具體時(shí)間要結(jié)合客戶的需求調(diào)整 （早班0830-1730、0900-1800，中班：1100-2000 晚班：1330-2200） 2、培訓(xùn)期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時(shí)間同步； 3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

陳佳俐/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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順豐是國(guó)內(nèi)最大的綜合物流服務(wù)商、全球第四大快遞公司，致力于成為獨(dú)立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司，以領(lǐng)先的技術(shù)賦能客戶，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場(chǎng)景、智能化、一體化的智慧供應(yīng)鏈解決方案。同時(shí)，順豐還是一家具有“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的智能物流運(yùn)營(yíng)商，擁有對(duì)全網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力管控的經(jīng)營(yíng)模式。
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