雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1.依據(jù)公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范受理用戶問(wèn)題，主要包括（存在差異問(wèn)題的回收訂單跟進(jìn)處理、通過(guò)電話溝通促進(jìn)訂單完成交易）；
2.記錄并整理問(wèn)題，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄跟進(jìn)或依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)至專員跟進(jìn)；
3.對(duì)典型案例進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題方法技巧達(dá)到快速提升業(yè)務(wù)技能目的。
崗位要求：
1.高中以上學(xué)歷，1年以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，有一定服務(wù)意識(shí)和情緒管理能力，熟練使用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)順豐總部大廈9樓
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