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崗位職責： 一、團隊管理與培訓 1.日常管理 ·統(tǒng)籌前臺班次安排，確保各時段服務(wù)覆蓋，監(jiān)督員工考勤、儀容儀表及服務(wù)規(guī)范。 ·定期召開團隊會議，傳達公司政策，協(xié)調(diào)解決工作問題。 2.培訓與考核 ·組織新員工入職培訓及在職員工的業(yè)務(wù)技能 (如禮儀、應(yīng)急流程等)提升培訓。 ·制定績效考核標準，定期評估員工表現(xiàn)，提出改進建議或獎懲措施。 二、客戶服務(wù)與接待 1.基礎(chǔ)服務(wù) ·監(jiān)督前臺日常接待(訪客登記、電話接聽、快遞收發(fā)等)，確保服務(wù)高效、專業(yè)。 ·處理客戶投訴及突發(fā)需求，及時跟進并反饋結(jié)果。 2.大堂服務(wù) 監(jiān)督大堂及電梯崗位禮賓日常接待工作，確保服務(wù)高效及專業(yè)。 處理客戶投訴及突發(fā)需求，及時跟進并反饋結(jié)果。 3.VIP接待服務(wù) 協(xié)助配合接待組完成日常會務(wù)接待工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、禮賓管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、身高165cm及以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。 3、2年以上物業(yè)禮賓管理主管工作經(jīng)驗，熟悉寫字樓物業(yè)的各項工作流程和服務(wù)標準，有獨立管理物業(yè)團隊的經(jīng)驗。 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)，能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報告撰寫。 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)客服、保安、保潔等各部門之間的工作，解決團隊內(nèi)部和外部的各種問題。