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一、.工作內(nèi)容： 1.通過在線打字聊天或者接聽電話的方式為平臺用戶提供咨詢、查詢、物流、退換貨、訂單處理、投訴受理等相關(guān)電商平臺售后問題。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其他臨時性工作；正常1v4/5/6，同時打字聊天。 2.處理一線升級上來的工單（物流問題工單、商品瑕疵工單、實物與購買商品不符工單、處理糾紛判責、退換貨工單、申請退款、賠付等工單），然后通過電話外呼用戶告進行溝通、核實處理、告知處理解決方案等，一單到底，日工作量50-80單，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其他臨時性工作； 二.、工作時間：輪班輪休，忙時上六休一（頻率較高，每周大概排班44或者48小時），閑時上五休二（每周大概排班40小時），法定節(jié)日三倍工資 三、.排班時間： (一) 07:00-02:00排班8小時，提前排班比如本周四、周五能拿到下周下兩周的班次，按點上下班；班次不會晚班接早班， 7點補貼 25 （1-2次/周），2點補貼45（1-2次/周）， 兩節(jié)班補貼 25元/次 （1次/周），22:00及以后下班頻率大概一個月11次左右；（22:00下班 25元班次補貼， 23:00 下班 35元班次補貼，24:00后下班 45元班次補貼，01:00、02:00下班 45元班次補貼、通宵班55元/次） （二）9:30—22:00排班8小時，主要只有兩個班次 9:30—18:30 白班為主；一個月會有6-8次13:00—22:00班次補貼25元/次， 四、.薪資計算方式 ： 基本工資+績效+班次補貼（400-700）,月平均收入4500—7500。 實習期6個月，轉(zhuǎn)正后繳納五險一金。 要求：男女不限，大專以上學(xué)歷；打字速度60+，優(yōu)秀者可放寬至中專高中，不接受兼職。