【工作內(nèi)容】:
1、受理客戶通過熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問題,包含不
限于售后退貨、訂單問題、發(fā)貨時效、物流問題、購物&積分咨詢、商城技術(shù)等客訴問題。
2、負責(zé)快速、有效跟進售前客服無法一次性解決發(fā)起的需求、投訴、理賠工單,給客戶提
供專屬服務(wù),保障客戶的權(quán)益,以及提高客戶體驗感。
3、準確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。
【崗位要求】:
1、18-38 歲,中專/高中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、需具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗,美妝類電商客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備良好的溝通能力,普通話標準,能夠根據(jù)不同客戶的特點與需求,靈活運用溝通技巧,有效解決客戶問題。
4、能夠適應(yīng)輪班制工作(包括周末和節(jié)假日)。
5、熟練掌握辦公軟件,如 Word、Excel 等,能夠快速進行文字錄入與數(shù)據(jù)處理,打字速
度 35 字/分鐘以上。
【工作時間】:
月休 6 天(輪休),每天工作 8 小時 (輪班),上班時間在 08:00——
22:00 區(qū)間安排。
【工資待遇】:綜合月薪 5000-8000。
【福利待遇】:
1. 提供小區(qū)型住宿(免費);
2. 每月餐補 300 元,有食堂;
3. 購買社保:繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險;
4. 帶薪休假:享有法定節(jié)假日(如安排值班則三倍薪資)、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等帶薪休假福利,讓員工在工作之余能夠充分休息與放松;
5. 節(jié)日福利:在重要節(jié)日,如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等,公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品,送上節(jié)日的祝福與關(guān)懷;
6. 培訓(xùn)與晉升:公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機會,包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)等,助力員工不斷提升自身能力。同時,建立了完善的晉升機制,員工可根據(jù)個人表現(xiàn)與能力,晉升管理崗位,或向其他相關(guān)部門橫向發(fā)展;
7. 員工活動:不定期組織各類員工活動,豐富員工的業(yè)余生活,增強團隊凝聚力。
【需求人數(shù)】:20 人。