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崗位職責(zé)：
一、品質(zhì)體系建設(shè)與完善：
1、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及管理制度，確保各項(xiàng)服務(wù)有據(jù)可依、規(guī)范高效，契合甲級寫字樓高端定位。
2、主導(dǎo)建立全面的品質(zhì)考核體系，明確各崗位工作指標(biāo)與考核細(xì)則，通過定期考核監(jiān)督，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與持續(xù)性提升。
二、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督與管理：
1、制定并執(zhí)行常態(tài)化的現(xiàn)場巡檢計(jì)劃，對寫字樓的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。
2、針對重點(diǎn)區(qū)域與關(guān)鍵時(shí)段，開展專項(xiàng)品質(zhì)檢查，如設(shè)備房、公共區(qū)域高峰期等，確保服務(wù)品質(zhì)無死角、無漏洞。
3、收集行業(yè)優(yōu)秀案例與先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，定期對標(biāo)分析，提出符合寫字樓實(shí)際的品質(zhì)提升方案并推動實(shí)施。
三、客戶反饋管理：
1、搭建完善的客戶反饋渠道，定期收集租戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議及投訴，建立詳細(xì)的反饋檔案。
2、深入分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)短板與潛在需求，制定針對性的改進(jìn)措施，跟蹤整改效果，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，提升客戶滿意度。
3、組織開展客戶滿意度調(diào)查，科學(xué)設(shè)計(jì)問卷，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映服務(wù)水平，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定年度服務(wù)提升計(jì)劃。
四、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展
1、根據(jù)崗位需求與員工技能現(xiàn)狀，制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋服務(wù)意識、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等內(nèi)容，提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享活動，邀請行業(yè)專家授課，促進(jìn)員工之間的交流學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，打造穩(wěn)定、高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
五、跨部門協(xié)作與溝通
1、與工程、客服、安保、保潔等部門保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決品質(zhì)管理過程中出現(xiàn)的問題，確保各部門工作協(xié)同一致，為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、參與寫字樓的重大活動策劃與執(zhí)行，從品質(zhì)管理角度提供專業(yè)建議，保障活動期間物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。
3、代表物業(yè)部門與外部供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會等進(jìn)行溝通交流，建立良好合作關(guān)系，及時(shí)獲取行業(yè)最新信息與資源。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持有物業(yè)管理師、質(zhì)量體系內(nèi)審員等相關(guān)證書者優(yōu)先。
2、具有 3 年以上物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年在甲級寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域，熟悉甲級寫字樓物業(yè)服務(wù)全流程。
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，如《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題并提出解決方案。