崗位職責(zé):
1、通過電話、微信、客服系統(tǒng)等多渠道受理客戶需求、快件問穎理賠及投訴,一跟到底,為客戶提供一站式服務(wù)解決方案:2、對客戶進(jìn)行外呼,了解客戶聲音和商機(jī),推動創(chuàng)收;3、監(jiān)控客戶收入、2客訴情況,并根據(jù)實際情況進(jìn)行異動調(diào)研、流失挽回等工作。
任職要求
1、應(yīng)變能力強(qiáng)能,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于50字/分鐘;
3、服務(wù)意識、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)輪班制;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;男女不限,大專及以上學(xué)歷。
工作時間:
正常上班時間8小時(高峰期9-11小時),月度輪休8天(高峰期根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)休);,輪流班次,最早上班8:00,最晚下班22:00;4、加班或取消休:加班按照加班費或補(bǔ)休計算,節(jié)假日值班按國家法定的有3倍工資
薪資待遇:
1、試用期2個月左右,試用期1-2個月左右:學(xué)歷3500元/月,大專4000元/月,本科5000元,研究生6000元月;2、按照轉(zhuǎn)崗前3個月平均工資或固定工資;轉(zhuǎn)計提后按照實際考核,平均工資6000-10000元/月,多勞多得
3、食宿:不包住宿,公司有餐廳,餐補(bǔ)300元/月;4、福利:購買社保(江西社保,入職當(dāng)月購買),享受員工福褔?yán)?、?jié)假日福利、生日福利、帶薪年假、年終獎高峰
激勵、員工活動、發(fā)展晉升等福利等。