【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,30周歲以下;
2、一年以上催收行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)合規(guī)內(nèi)容有清晰認(rèn)知;
3、做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具備基本的數(shù)據(jù)處理能力和圖表制作能力;
4、能適應(yīng)重復(fù)性工作。
【福利待遇】
1、無(wú)責(zé)3000元/月+績(jī)效500元/月;
2、雙休、法定節(jié)假日;
3、五險(xiǎn)一金。
【工作內(nèi)容】
1、按照公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Υ呤杖藛T的電話錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),全面評(píng)估其溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、流程執(zhí)行及問(wèn)題解決能力,找出違規(guī)問(wèn)題點(diǎn)并記錄改進(jìn)策略;
2、準(zhǔn)確記錄質(zhì)檢結(jié)果,月度對(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,形成《月度違規(guī)分析圖》;
3、識(shí)別錄音中的潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及公關(guān)風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)重大異常情況啟動(dòng)預(yù)警流程,及時(shí)上報(bào),協(xié)助公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。