崗位職責(zé):
1. 全程跟蹤監(jiān)控: 負(fù)責(zé)對(duì)在途車輛及商品車進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)跟蹤,確保運(yùn)輸軌跡清晰可控。
2. 異常情況處理: 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并高效處理運(yùn)輸途中出現(xiàn)的各類異常問(wèn)題(如延誤、路線偏離、貨物異常等),并及時(shí)上報(bào)。
3. 內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通: 作為信息樞紐,精準(zhǔn)對(duì)接上游客戶與司機(jī),及時(shí)傳遞關(guān)鍵信息,做好雙方的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。
4. 數(shù)據(jù)記錄與更新: 熟練使用電子表格(Excel/Word)等工具,準(zhǔn)確記錄、更新并管理運(yùn)輸數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 客戶關(guān)系維護(hù): 主動(dòng)向客戶反饋在途情況,解答客戶查詢,提升客戶滿意度和信任度。
任職要求:
1. 責(zé)任心強(qiáng): 對(duì)工作高度負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能對(duì)每一單負(fù)責(zé)到底。
2. 問(wèn)題解決能力: 思維敏捷,具備良好的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力,能積極尋找解決方案。
3. 技能過(guò)硬: 熟練使用Office辦公軟件,尤其精通Excel/WPS表格的使用(如數(shù)據(jù)篩選、排序、VLOOKUP等函數(shù)應(yīng)用)。
4. 溝通能力佳: 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識(shí)好,有耐心,能同時(shí)服務(wù)好客戶和司機(jī)師傅。
5. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先: 有物流、運(yùn)輸或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。