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更新于 9月8日

在途客服專員

4000-5000元
  • 武漢蔡甸區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服全白班貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé):
1. 全程跟蹤監(jiān)控: 負(fù)責(zé)對(duì)在途車輛及商品車進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)跟蹤,確保運(yùn)輸軌跡清晰可控。
2. 異常情況處理: 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并高效處理運(yùn)輸途中出現(xiàn)的各類異常問(wèn)題(如延誤、路線偏離、貨物異常等),并及時(shí)上報(bào)。
3. 內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通: 作為信息樞紐,精準(zhǔn)對(duì)接上游客戶與司機(jī),及時(shí)傳遞關(guān)鍵信息,做好雙方的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。
4. 數(shù)據(jù)記錄與更新: 熟練使用電子表格(Excel/Word)等工具,準(zhǔn)確記錄、更新并管理運(yùn)輸數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 客戶關(guān)系維護(hù): 主動(dòng)向客戶反饋在途情況,解答客戶查詢,提升客戶滿意度和信任度。
任職要求:
1. 責(zé)任心強(qiáng): 對(duì)工作高度負(fù)責(zé),有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能對(duì)每一單負(fù)責(zé)到底。
2. 問(wèn)題解決能力: 思維敏捷,具備良好的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力,能積極尋找解決方案。
3. 技能過(guò)硬: 熟練使用Office辦公軟件,尤其精通Excel/WPS表格的使用(如數(shù)據(jù)篩選、排序、VLOOKUP等函數(shù)應(yīng)用)。
4. 溝通能力佳: 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識(shí)好,有耐心,能同時(shí)服務(wù)好客戶和司機(jī)師傅。
5. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先: 有物流、運(yùn)輸或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

湖北省武漢市蔡甸區(qū)奓山街常福新城北部組團(tuán)特8號(hào)

職位發(fā)布者

周慧/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo武漢中原發(fā)展汽車物流股份有限公司
武漢中原發(fā)展汽車物流股份有限公司,是集商品車運(yùn)輸、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、汽車銷售、汽車修理、物流信息咨詢?yōu)橐惑w的全國(guó)大型商品車物流運(yùn)輸企業(yè)。也是中南地區(qū)商品車物流行業(yè)中經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、綜合實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)水平高、經(jīng)濟(jì)效益佳的一流的現(xiàn)代化物流運(yùn)輸企業(yè)。公司年?duì)I業(yè)額近5億元,轎運(yùn)車300多輛、在冊(cè)員工400多人,在途商品車營(yíng)運(yùn)司機(jī)達(dá)200多人。年商品車運(yùn)營(yíng)量30萬(wàn)輛。公司下設(shè)有4個(gè)商品車倉(cāng)儲(chǔ)中心、(武漢、廣州、東莞、??冢?、4個(gè)分公司鹽城、重慶、襄樊、上海)、24個(gè)常駐辦事處,形成了覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司獲得了上海審核論證中心頒發(fā)的“ISO9001-2000”質(zhì)量體系論證書。多次榮獲“湖北省著名企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”、“誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。經(jīng)中國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定,被評(píng)為“中國(guó)物流綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。公司通過(guò)中國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的審核,評(píng)定為4A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè),成為湖北省首家通過(guò)審核的國(guó)家A級(jí)物流企業(yè)。企業(yè)文化: 1.經(jīng)營(yíng)理念客戶滿意以人為本,守法經(jīng)營(yíng)安全行車,質(zhì)量保證寧可自己受損,也不讓廠商名譽(yù)受到絲毫損害2.企業(yè)方針安全高效,求實(shí)創(chuàng)新3.服務(wù)宗旨①運(yùn)輸調(diào)度電話24小時(shí)接聽②規(guī)定線路、規(guī)定油站、規(guī)定車速、規(guī)定營(yíng)運(yùn)時(shí)間③定期回訪客戶、反饋儲(chǔ)運(yùn)信息④及時(shí)處理異常情況4.指導(dǎo)思想集中調(diào)度管理市場(chǎng)統(tǒng)領(lǐng)全局信息渠道暢通作業(yè)記錄詳細(xì)5.“四化”建設(shè)企業(yè)理念管理化企業(yè)管理制度化企業(yè)制度行為化企業(yè)行為目標(biāo)化上班時(shí)間:上午:9:00-12:30下午:13:00-17:00;每月實(shí)行三雙一單休息制;福利待遇:1、免費(fèi)提供食宿,兩人一間雙人標(biāo)準(zhǔn)間; 2、保險(xiǎn):簽訂勞動(dòng)合同,并辦理五險(xiǎn)(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn))和大額意外險(xiǎn); 3、假期:享受國(guó)家規(guī)定的法定假期:年休假、婚假、生育護(hù)理假、產(chǎn)假、喪假等帶薪假期; 4、福利:交通補(bǔ)助費(fèi),員工生日禮券,免費(fèi)培訓(xùn),年會(huì)聚餐等。聯(lián)系方式:有意者可撥打以下電話咨詢:027-52305033/52305000(人力資源部),請(qǐng)?zhí)崆半娫掝A(yù)約;公司主頁(yè):www.chinazywl.com公司地址:武漢市蔡甸區(qū)奓山街常福新城北部組團(tuán)特8號(hào)乘車路線:可在漢陽(yáng)開發(fā)區(qū)/3號(hào)線沌陽(yáng)大道A出口,乘坐205至常福站(土山站和奓山站之間)下車回走80米路口左轉(zhuǎn)前行150米即到(公司有600-1000油貼補(bǔ)助)。
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