崗位職責:
1.技術培訓管理 :
1.1統(tǒng)籌分公司全流程技術培訓事務,協(xié)同總部完成技術培訓工作。結合公司整體培訓規(guī)劃與區(qū)域?qū)嶋H需求,編制分公司專項培訓計劃。
1.2針對分公司品線服務商人員,每月至少開展一次技術培訓,單次時長不低于 2 小時。每半年度需開展覆蓋分公司全體服務商技術人員的集中培訓,培訓周期不少于 1 天,確保參訓率達 100%。
1.3負責組織分公司空調(diào)品線服務人員技術認證工作,確保符合認證率要求。
2.技術支持 :
2.1 承擔分公司日常技術咨詢服務,聯(lián)動總部及產(chǎn)品公司處理批次質(zhì)量問題。受理技術咨詢來電,詳細記錄問題信息,制定解決方案,并持續(xù)跟進至設備修復完成。
2.2針對批次性質(zhì)量問題展開專項調(diào)查,及時向總部及產(chǎn)品公司反饋,參與解決方案研討,驗證方案有效性并推動方案落地應用。針對 CRM 系統(tǒng)中滯留超過 3 天的技術類待修工單,提供專業(yè)技術支持。
2.3每月整理匯總不少于 5 例維修案例,同步至服務團隊,并于每月 30 日前向總部提交案例報告。
3.技術資料及儀器儀表管理 :
3.1 負責分公司技術資料流轉(zhuǎn)管理,協(xié)助總部完善技術資料庫建設。
3.2接收總部下發(fā)的技術資料,及時分發(fā)并做好臺賬登記。
3.3搜集競品技術動態(tài),及時反饋總部。
任職要求:
1.學歷要求:專科及以上
2.專業(yè)要求:制冷專業(yè)優(yōu)先
3.資格證書:中級技工及以上
4. 工作經(jīng)驗:3年以上大型企業(yè)相關技術類工作經(jīng)驗,1年以上主管工作經(jīng)歷。掌握家電產(chǎn)品的電路原理、工作原理及故障維修方法;具有基本的管理學知識,會在工作中使用一定的管理方法。熟練使用各種辦公應用軟件及電子繪圖類軟件。有較強的口頭表達能力,能分析、計劃、組織、領導、溝通和協(xié)調(diào)。有親和力、有開拓意識、協(xié)作精神,工作嚴謹、有責任心。