崗位職責(zé):
1、對(duì)服務(wù)工程師提出的技術(shù)問題答疑、指導(dǎo)完成;
2、落實(shí)技術(shù)類待修、投訴、差評(píng)信息,及時(shí)指導(dǎo)完成,對(duì)服務(wù)工程師在服務(wù)過程中出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范、多次維修等問題及時(shí)制定改善措施并管控服務(wù)工程師改進(jìn)服務(wù);
3、落實(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)過程中的產(chǎn)品問題,形成質(zhì)量信息反饋總部并落實(shí)反饋解決方案的有效性;
4、制作維修案例與視頻課件;
5、每月組織服務(wù)人員進(jìn)行視頻技術(shù)培訓(xùn);
6、必要時(shí)安排組織登門問題處理。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、具備2年以上家電行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力;
3、有很好的服務(wù)意識(shí)及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題的能力及速度。