崗位職責(zé):
1,結(jié)合總部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)梳理,制作培訓(xùn)資料,對(duì)服務(wù)商開展培訓(xùn)。
2,整理系統(tǒng)服務(wù)工單,分派給合作服務(wù)商,并結(jié)合管理要求逐項(xiàng)跟進(jìn)完成。
3,對(duì)服務(wù)商日常指標(biāo)的跟進(jìn)與指導(dǎo)。
4,特殊工單的協(xié)調(diào)處理,包含協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)口責(zé)任人、資源協(xié)調(diào)及工單閉環(huán),問題復(fù)盤。
5,輿情管控,主動(dòng)識(shí)別輿情來源,總部下發(fā)的輿情跟進(jìn)刪帖等。
6,對(duì)接合作服務(wù)商的信息人員,指導(dǎo)和回復(fù)日常業(yè)務(wù)內(nèi)容。
任職資格:
1,本科及以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有家電服務(wù)行業(yè)信息處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2,基礎(chǔ)辦公軟件,基本數(shù)據(jù)的公式化處理。
3,溝通能力強(qiáng),準(zhǔn)確上傳下達(dá),具備與用戶溝通談判的能力。
4,抗壓能力強(qiáng),有一定的培訓(xùn)能力。