崗位職責(zé):
1.技術(shù)培訓(xùn)管理:統(tǒng)籌分公司全流程技術(shù)培訓(xùn)事務(wù),協(xié)同總部完成技術(shù)培訓(xùn)工作。結(jié)合公司整體培訓(xùn)規(guī)劃與區(qū)域?qū)嶋H需求,編制分公司專項培訓(xùn)計劃。
2.技術(shù)支持:承擔(dān)分公司日常技術(shù)咨詢服務(wù),聯(lián)動總部及產(chǎn)品公司處理批次質(zhì)量問題。受理技術(shù)咨詢來電,詳細(xì)記錄問題信息,制定解決方案,并持續(xù)跟進(jìn)至設(shè)備修復(fù)完成。
3.處理客戶投訴,提升客戶滿意度,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
任職要求:
1.本科學(xué)歷,有家電或其他行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備出色的服務(wù)意識和用戶滿意度追求
3.具有良好的問題解決能力,能夠在壓力下保持專業(yè)態(tài)度。