崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,8D報(bào)告撰寫及回復(fù);
2、客訴會(huì)議召開,組織專案團(tuán)隊(duì),對(duì)客訴問題分析定位并指定改善措施;
3、協(xié)調(diào)并推動(dòng)各責(zé)任部門對(duì)改善措施的落實(shí)執(zhí)行,直至客訴問題關(guān)閉;
4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他改善相關(guān)工作的處理。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,制冷或空調(diào)類專業(yè);
2、有家電行業(yè)空調(diào)類產(chǎn)品客訴處理工作經(jīng)驗(yàn);
3、良好的溝通能力及組織能力,抗壓能力。