一、 崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)直飲水機(jī)、售水機(jī)(以下簡(jiǎn)稱“水機(jī)”)的推廣、水卡的銷售與客戶關(guān)系維護(hù)工作,通過(guò)積極的市場(chǎng)拓展和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),提升水機(jī)使用率與水卡銷量,增加公司增值服務(wù)收入,提升業(yè)主滿意度與品牌忠誠(chéng)度。
二、 主要工作職責(zé)
1. 市場(chǎng)拓展與銷售執(zhí)行
- 負(fù)責(zé)在物業(yè)管轄的各小區(qū)內(nèi),通過(guò)地推、掃樓、社區(qū)活動(dòng)、線上社群等多種渠道,積極開(kāi)拓新客戶,銷售水卡。
- 主動(dòng)向業(yè)主介紹水機(jī)的優(yōu)勢(shì)、水質(zhì)情況、辦理水卡的優(yōu)惠政策,激發(fā)業(yè)主的購(gòu)買意愿。
- 完成公司下達(dá)的月度、季度及年度水卡銷售任務(wù)指標(biāo)。
- 收集客戶信息,建立并維護(hù)潛在客戶與已購(gòu)卡客戶數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 為購(gòu)卡客戶提供開(kāi)卡、充值、咨詢、答疑等一站式服務(wù),確??蛻趔w驗(yàn)流暢。
- 定期對(duì)已購(gòu)卡客戶進(jìn)行電話或上門(mén)回訪,了解用水情況,收集使用意見(jiàn)和建議,提升客戶滿意度。
- 及時(shí)、耐心地處理客戶關(guān)于水機(jī)、水質(zhì)及水卡使用的各類投訴與建議,并跟進(jìn)至問(wèn)題解決,做好記錄與反饋。
- 與業(yè)主建立良好關(guān)系,培養(yǎng)核心用戶,鼓勵(lì)其進(jìn)行口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹。
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理與宣傳推廣
- 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)水機(jī)周邊環(huán)境的日常巡查,確保宣傳物料(如海報(bào)、展架、通知等)整潔、完好、信息準(zhǔn)確。
- 策劃并執(zhí)行小型的社區(qū)推廣活動(dòng)(如節(jié)假日促銷、免費(fèi)體驗(yàn)等),以提升品牌知名度和銷售量。
- 利用小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、物業(yè)公眾號(hào)等線上線下渠道,發(fā)布水機(jī)水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
4. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)與信息反饋
- 與水機(jī)維護(hù)/運(yùn)維團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行異常、水質(zhì)問(wèn)題,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)(如價(jià)格、活動(dòng)等),并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。
- 定期整理銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋,編制銷售工作報(bào)告,向上級(jí)匯報(bào)。
5. 其他工作
- 負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的核對(duì)與上交,確保資金安全。
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。