職位描述
小區(qū)物業(yè)管理
1. 負責物業(yè)前臺日常值守，熱情接待業(yè)主、訪客，做到 “微笑服務、主動問詢”，準確記錄來訪信息（含姓名、事由、聯(lián)系方式等）；
2. 解答業(yè)主關于物業(yè)收費標準、服務范圍、小區(qū)管理規(guī)定（如裝修流程、停車規(guī)則、）等基礎問題，對無法即時回復的咨詢，需詳細記錄并承諾
24 小時內(nèi)反饋解決方案；
3. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修申請、物品放行、門禁卡補辦等手續(xù)，核對資料完整性（如身份證、購房合同復印件），確保流程合規(guī)。
4. 接收業(yè)主通過電話、微信、前臺登記等渠道提交的需求（如維修報修、投訴建議、鄰里協(xié)調(diào)），明確需求類型、地址、描述及業(yè)主期望解決時間；
5. 對業(yè)主報修15 分鐘內(nèi)同步至工程維修部門，跟進維修進度，維修完成后
2 小時內(nèi)回訪業(yè)主，確認滿意度（滿意度需達 95% 以上）；對投訴類問題，2小時內(nèi)初步核實情況，48小時內(nèi)協(xié)調(diào)相關部門（如安保、保潔、工程）制定解決方案并反饋業(yè)主；
6. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門（保安、保潔、工程、綠化）配合業(yè)主服務，如業(yè)主裝修期間需協(xié)調(diào)安保核查施工人員證件、工程部門驗收裝修合規(guī)性；
7. 負責對園區(qū)的日常環(huán)境管理，確保每日至少一次對樓門及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、綠化與租擺養(yǎng)護工作質(zhì)量以及裝修工作進行全面檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改并跟進落實。；
8. 及時向業(yè)主傳達物業(yè)重要通知（如停水停電預告、物業(yè)費催繳、小區(qū)安全提示），通過公告欄、業(yè)主群、短信等多渠道發(fā)布；
9. 負責業(yè)主檔案（含個人信息、房屋資料、服務記錄）的整理、更新與保管，檔案需分類存放、標注清晰，嚴禁泄露業(yè)主隱私信息；
10. 參與小區(qū)應急事件處理（如火災、水管爆裂、業(yè)主突發(fā)疾病），協(xié)助疏散人員、聯(lián)系救援部門、傳遞信息，確保應急響應及時；
11. 配合完成物業(yè)開展物業(yè)費收繳工作，向業(yè)主解釋收費明細，協(xié)助催繳拖欠費用，每月物業(yè)費收繳率需達目標值；
12. 完成上級領導交辦的其他工作（如物業(yè)活動籌備、跨項目客服支援），服從工作調(diào)度，確保任務按時完成。
2. 解答業(yè)主關于物業(yè)收費標準、服務范圍、小區(qū)管理規(guī)定（如裝修流程、停車規(guī)則、）等基礎問題，對無法即時回復的咨詢，需詳細記錄并承諾
24 小時內(nèi)反饋解決方案；
3. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修申請、物品放行、門禁卡補辦等手續(xù)，核對資料完整性（如身份證、購房合同復印件），確保流程合規(guī)。
4. 接收業(yè)主通過電話、微信、前臺登記等渠道提交的需求（如維修報修、投訴建議、鄰里協(xié)調(diào)），明確需求類型、地址、描述及業(yè)主期望解決時間；
5. 對業(yè)主報修15 分鐘內(nèi)同步至工程維修部門，跟進維修進度，維修完成后
2 小時內(nèi)回訪業(yè)主，確認滿意度（滿意度需達 95% 以上）；對投訴類問題，2小時內(nèi)初步核實情況，48小時內(nèi)協(xié)調(diào)相關部門（如安保、保潔、工程）制定解決方案并反饋業(yè)主；
6. 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門（保安、保潔、工程、綠化）配合業(yè)主服務，如業(yè)主裝修期間需協(xié)調(diào)安保核查施工人員證件、工程部門驗收裝修合規(guī)性；
7. 負責對園區(qū)的日常環(huán)境管理，確保每日至少一次對樓門及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、綠化與租擺養(yǎng)護工作質(zhì)量以及裝修工作進行全面檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改并跟進落實。；
8. 及時向業(yè)主傳達物業(yè)重要通知（如停水停電預告、物業(yè)費催繳、小區(qū)安全提示），通過公告欄、業(yè)主群、短信等多渠道發(fā)布；
9. 負責業(yè)主檔案（含個人信息、房屋資料、服務記錄）的整理、更新與保管，檔案需分類存放、標注清晰，嚴禁泄露業(yè)主隱私信息；
10. 參與小區(qū)應急事件處理（如火災、水管爆裂、業(yè)主突發(fā)疾病），協(xié)助疏散人員、聯(lián)系救援部門、傳遞信息，確保應急響應及時；
11. 配合完成物業(yè)開展物業(yè)費收繳工作，向業(yè)主解釋收費明細，協(xié)助催繳拖欠費用，每月物業(yè)費收繳率需達目標值；
12. 完成上級領導交辦的其他工作（如物業(yè)活動籌備、跨項目客服支援），服從工作調(diào)度，確保任務按時完成。
工作地點
天津南開區(qū)天房天拖秋澤園
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職位發(fā)布者
郁婕/人事行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司/SavillsSavills is a leading global real estate service provider listed on the London Stock Exchange. The company, established in 1855, has a rich heritage with unrivalled growth. It is a company that leads rather than follows, and now has 200 offices and associates throughout the Americas, Europe, Asia Pacific, Africa and the Middle East.Since entering the China market in the late 1980s, Savills has established itself as a leading player by providing clients with innovative solutions to meet their real estate needs. Through a network of offices in China’s key cities(Shanghai, Beijing, Shenzhen, Guangzhou,Taiwan, Chongqing, Chengdu, Tianjin, Dalian，Shenyang and Hangzhou), and backed by over 3,000 staff in China offering diverse international experience and unparalled market knowledge, Savills provides a comprehensive range of high-quality consultancy and professional property services to developers, owners, tenants and investors.Savills是一家在倫敦股票交易所上市的全球領先房地產(chǎn)服務提供商。本公司于1855年創(chuàng)立，具有悠久的歷史傳統(tǒng)與超群的增長態(tài)勢。公司一直不甘落后，引領業(yè)界之先，目前已在美洲、歐洲、亞太、非洲和中東各地設立了200家辦事處及聯(lián)營機構。自20世紀80年代后期進入中國市場，第一太平戴維斯通過為客戶提供創(chuàng)新的解決方案迅速成為房地產(chǎn)行業(yè)中的領先者。通過在中國多個重點城市（上海、北京、深圳、廣州、杭州、臺灣、成都、天津、大連、沈陽及重慶）建立的辦事處網(wǎng)絡，及有著3000名掌握著豐富經(jīng)-驗及知識的員工作為堅強后盾，第一太平戴維斯為開發(fā)商，業(yè)主，租戶，和投資商提供了綜合性的、高質(zhì)量的顧問服務及地產(chǎn)服務。其中包括在寫字樓、商鋪及地產(chǎn)投資領域的顧問服務，設施管理，空間規(guī)劃，公司房地產(chǎn)服務，物業(yè)管理，資產(chǎn)管理，租賃，評估及銷售。敬請留意公司網(wǎng)址：www.savills-china.com
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