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【崗位職責(zé)】(住宅物業(yè)) 1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的滿意度、收繳率、多經(jīng)業(yè)務(wù)等全面工作； 2、負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作方案，策劃年度社區(qū)文化活動方案,并組織及實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄； 3、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求以及執(zhí)行各項(xiàng)管理制度； 4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作，組織收集業(yè)戶意見、并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤回訪； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件、顧客投訴，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)； 6、負(fù)責(zé)對清潔、綠化等相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督和管理，落實(shí)監(jiān)管及考核，及時跟進(jìn)處理日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題； 7、負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊建設(shè)，直接下屬員工的培訓(xùn)、評估及考核； 8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作協(xié)調(diào)與溝通。 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉物業(yè)管理流程及客戶服務(wù)投訴處理流程；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)； 3、具備親和力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力； 4、熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。