雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理醫(yī)美/健康服務(wù)餐飲服務(wù)
一、任職要求：
（1）有大廠經(jīng)驗背書，3年以上即可；
（2）35歲以下，學(xué)習(xí)能力強，溝通表達好。
二、崗位職責(zé)：
（1）顧客關(guān)系維護與發(fā)展：
建立顧客溝通互動機制，確保了解顧客需求、期望及反饋；
建立顧客關(guān)系檔案管理機制，確保個性化維護，記錄關(guān)鍵互動、偏好和需求；
制定并執(zhí)行顧客關(guān)懷計劃，提升顧客體驗和情感連接；。
（2）顧客滿意度與忠誠度提升：
設(shè)計、執(zhí)行并分析顧客滿意度調(diào)查，追蹤關(guān)鍵指標；
分析顧客反饋（包括投訴、建議、表揚），提煉洞察，推動內(nèi)部改進；
策劃和管理顧客忠誠度計劃/會員計劃，提升顧客粘性和活躍度；
梳理客訴處理流程，確保顧客投訴和復(fù)雜問題及時、有效解決，挽回顧客關(guān)系。
（3）顧客價值管理：
監(jiān)控顧客生命周期價值，分析顧客行為模式（購買頻率、客單價、流失風(fēng)險等）；
識別高價值顧客并進行重點維護；分析流失原因，制定挽留策略；
運用數(shù)據(jù)分析工具，進行顧客分群與畫像，支持精準營銷和服務(wù)。
（4）顧客反饋管理：
建立和維護有效的顧客反饋收集渠道（電話、郵件、在線、社交媒體等）；
系統(tǒng)化整理、分析顧客反饋，定期輸出報告，向相關(guān)部門提出改進建議；
對負面反饋進行快速響應(yīng)、根因分析，并跟進改進措施的執(zhí)行。
（5）系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)管理：
搭建數(shù)字化系統(tǒng)，確保顧客數(shù)據(jù)的準確錄入、更新和維護；
利用數(shù)據(jù)進行顧客行為分析、效果追蹤和決策支持；
提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，提升數(shù)據(jù)利用效率和顧客管理效能。
（6）跨部門協(xié)作：
與業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)、運營等部門緊密合作，確保顧客需求得到滿足，信息順暢流通；
將顧客洞察轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的業(yè)務(wù)建議，推動產(chǎn)品、服務(wù)和流程的優(yōu)化；
參與新產(chǎn)品/服務(wù)的市場反饋收集與分析。
（7）顧客溝通與活動：
策劃和執(zhí)行顧客溝通活動（如會員活動、顧客答謝會、產(chǎn)品培訓(xùn)、資訊推送等）；
撰寫清晰、專業(yè)的顧客溝通文案（郵件、通知、公告等）；
維護顧客社群（如微信群、專屬論壇等）的活躍度和正向氛圍。
（1）有大廠經(jīng)驗背書，3年以上即可；
（2）35歲以下，學(xué)習(xí)能力強，溝通表達好。
二、崗位職責(zé)：
（1）顧客關(guān)系維護與發(fā)展：
建立顧客溝通互動機制，確保了解顧客需求、期望及反饋；
建立顧客關(guān)系檔案管理機制，確保個性化維護，記錄關(guān)鍵互動、偏好和需求；
制定并執(zhí)行顧客關(guān)懷計劃，提升顧客體驗和情感連接；。
（2）顧客滿意度與忠誠度提升：
設(shè)計、執(zhí)行并分析顧客滿意度調(diào)查，追蹤關(guān)鍵指標；
分析顧客反饋（包括投訴、建議、表揚），提煉洞察，推動內(nèi)部改進；
策劃和管理顧客忠誠度計劃/會員計劃，提升顧客粘性和活躍度；
梳理客訴處理流程，確保顧客投訴和復(fù)雜問題及時、有效解決，挽回顧客關(guān)系。
（3）顧客價值管理：
監(jiān)控顧客生命周期價值，分析顧客行為模式（購買頻率、客單價、流失風(fēng)險等）；
識別高價值顧客并進行重點維護；分析流失原因，制定挽留策略；
運用數(shù)據(jù)分析工具，進行顧客分群與畫像，支持精準營銷和服務(wù)。
（4）顧客反饋管理：
建立和維護有效的顧客反饋收集渠道（電話、郵件、在線、社交媒體等）；
系統(tǒng)化整理、分析顧客反饋，定期輸出報告，向相關(guān)部門提出改進建議；
對負面反饋進行快速響應(yīng)、根因分析，并跟進改進措施的執(zhí)行。
（5）系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)管理：
搭建數(shù)字化系統(tǒng)，確保顧客數(shù)據(jù)的準確錄入、更新和維護；
利用數(shù)據(jù)進行顧客行為分析、效果追蹤和決策支持；
提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，提升數(shù)據(jù)利用效率和顧客管理效能。
（6）跨部門協(xié)作：
與業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)、運營等部門緊密合作，確保顧客需求得到滿足，信息順暢流通；
將顧客洞察轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的業(yè)務(wù)建議，推動產(chǎn)品、服務(wù)和流程的優(yōu)化；
參與新產(chǎn)品/服務(wù)的市場反饋收集與分析。
（7）顧客溝通與活動：
策劃和執(zhí)行顧客溝通活動（如會員活動、顧客答謝會、產(chǎn)品培訓(xùn)、資訊推送等）；
撰寫清晰、專業(yè)的顧客溝通文案（郵件、通知、公告等）；
維護顧客社群（如微信群、專屬論壇等）的活躍度和正向氛圍。
工作地點
濰坊奎文區(qū)歌爾綠城
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
盧女士/HR
昨日活躍立即溝通
歌爾股份
歌爾股份有限公司成立于2001年6月，2008年5月在深交所上市，是全球布局的科技創(chuàng)新型企業(yè)，主要從事聲光電精密零組件及精密結(jié)構(gòu)件、智能整機、高端裝備的研發(fā)、制造和銷售，目前已在多個領(lǐng)域建立了綜合競爭力。秉持一站式服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價值的理念，歌爾深耕產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游，已與消費電子領(lǐng)域的國際知名客戶達成穩(wěn)定、緊密、長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。從上游精密元器件、模組，到下游的智能硬件，從模具、注塑、表面處理，到高精度自動線的自主設(shè)計與制造，歌爾打造了在價值鏈高度垂直整合的精密加工與智能制造的平臺，為客戶提供全方位服務(wù)。歌爾研發(fā)布局全球，在美國、日本、韓國、丹麥、北京、青島、深圳、上海、南京、臺灣等地分別設(shè)立了研發(fā)中心，以聲光電為主要技術(shù)方向，通過集成跨領(lǐng)域技術(shù)提供系統(tǒng)化整體解決方案。我們一起創(chuàng)造We make it together我們是要用青春、生命，學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代一流科技，研究把握現(xiàn)代人內(nèi)心需求，運用現(xiàn)代一流科技和深沉持久的愛心創(chuàng)造出具有卓越品質(zhì)的聲學(xué)、光學(xué)、微電子等產(chǎn)品，為人們的生活創(chuàng)造美好的聲音、畫面、創(chuàng)造美好的情懷、品德和生命形態(tài)等，讓全世界所有與歌爾相關(guān)的客戶、員工、股東、合作伙伴的生活因歌爾的存在而變得更加美好。>;秉持一站式服務(wù)為客戶創(chuàng)造更大價值的理念，歌爾深耕產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游，已與消費電子領(lǐng)域的國際一流客戶達成穩(wěn)定、緊密、長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。從上游精密元器件、模組，到下游的智能硬件，從模具、注塑、表面處理，到高精度自動線的自主設(shè)計與制造，歌爾打造了在價值鏈高度垂直整合的精密加工與智能制造的平臺，為客戶提供全方位服務(wù)。>;歌爾研發(fā)布局全球。在美國、日本、韓國、丹麥、瑞典、北京、青島、深圳、上海、南京、臺灣等地分別設(shè)立了研發(fā)中心，以聲光電為主要技術(shù)方向，通過集成跨領(lǐng)域技術(shù)提供系統(tǒng)化整體解決方案。>;我們一起創(chuàng)造 We make it together!
公司主頁