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崗位職責
1、制度建設(shè)與優(yōu)化：
負責組織、協(xié)調(diào)、督促開展消費者權(quán)益保護工作，推進消保管理體系、機制、制度與流程的持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化。
制訂和完善各項消費者權(quán)益保護工作制度，推動本機構(gòu)各項產(chǎn)品或服務管理制度有效落實消費者權(quán)益保護工作相關(guān)要求，并根據(jù)監(jiān)管要求及市場變化及時更新。
2、投訴處理與分析：
妥善處置各類消費者建議和投訴，撰寫處理情況分析報告，深入剖析各類型投訴背后成因，提前預判消保工作態(tài)勢，并提出有針對性的改善建議。
負責跟進客戶投訴事宜，對客服電話及對應團隊進行管理，開展投訴分析。
3、宣傳與教育：
組織各機構(gòu)各部室開展消保宣傳活動，并形成消保宣傳材料。
負責統(tǒng)籌策劃、組織開展金融知識宣傳教育活動，監(jiān)督金融知識常態(tài)化宣傳落實情況，按要求開展宣傳教育情況統(tǒng)計與報告。
4、產(chǎn)品與服務審核：
及時對新產(chǎn)品、新服務、新宣傳進行消保審核，確保產(chǎn)品和服務在設(shè)計和推廣過程中符合消費者權(quán)益保護的要求。
對產(chǎn)品及材料給予消保審核意見。
5、監(jiān)管對接與報告：
正確理解監(jiān)管的指導和要求，為產(chǎn)品、業(yè)務提供消保業(yè)務評估建議并督導落實。
負責就消保事務對接總行消費者權(quán)益保護中心及監(jiān)管，完成監(jiān)管部門的各項任務、報告。
6、培訓與指導：
定期針對監(jiān)管要點開展自查，對相關(guān)部門開展消保相關(guān)工作進行指導和培訓。
組織開展消費者權(quán)益保護培訓工作，提升全員消保意識和能力。
7、監(jiān)督檢查與考核：
組織開展消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查，對產(chǎn)品和服務銷售各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實整改。
組織開展消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部考核，對年度消費者權(quán)益保護工作完成情況進行總結(jié)。
8、識別、評估、監(jiān)測運營環(huán)節(jié)中的洗錢風險，及時向分公司風險合規(guī)部報告；
9、有效開展客戶身份識別（初次識別、重新識別、持續(xù)識別）和客戶洗錢風險分類管理工作；
10、按時按質(zhì)完成客戶風險等級復評及可疑交易甄別工作；
11、完整、妥善保存客戶身份資料、交易記錄及識別記錄；
12、及時更新客戶身份信息（包括但不限于身份證件號碼、常住地址、職業(yè)信息、聯(lián)系電話、受益人等）；
13、開展反洗錢工作檢查、宣傳培訓等；
14、配合當?shù)胤聪村X監(jiān)管和反洗錢行政調(diào)查工作；
15、配合分公司反洗錢管理部門開展其他反洗錢工作。
任職要求