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工作地點: 萬州
任職資格:
1、有五年以上品牌汽車售后服務管理相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備較強組織協(xié)調(diào)能力和開拓創(chuàng)新精神;
3、能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
4、有合資頂端品牌或豪華品牌經(jīng)驗。
崗位職責:
1、負責建設服務店售后團隊及品牌維護工作;
2、協(xié)調(diào)各部門落實、開展方程豹汽車相關(guān)政策及管理要求;
3、保持與方程豹汽車相關(guān)部門進行業(yè)務交流與溝通;
4、審核、簽發(fā)向仰望汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件;
5、負責客戶滿意度、NPS、增換購、用品銷售等相關(guān)工作持續(xù)提升;
6、負責重大客戶投訴、危機事件跟進及管控處理;
7、開展、推進服務店各項業(yè)務，制定、分解各部門工作目標;
8、制定年度售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
制定售后人員薪酬、激勵制度并進行績效考核、崗位調(diào)整。