工作職責(zé):
1、客服體系流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善,客服風(fēng)險(xiǎn)檢查;
2、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)接待工作,定期回訪(fǎng),受理客戶(hù)投訴與建議;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
4、負(fù)責(zé)制定并推動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理,定期組織人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,40歲以下;
2、有3年以上物業(yè)行業(yè)單一大客戶(hù)/IFM項(xiàng)目客服經(jīng)理類(lèi)似崗位經(jīng)驗(yàn),或四星級(jí)及以上酒店品質(zhì)或客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具有良好的問(wèn)題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力。
甲方大客戶(hù):阿里、騰訊、百度等,F(xiàn)M甲級(jí)寫(xiě)字樓。