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職位描述
物業(yè)客服客服管家物業(yè)客服經(jīng)理會務(wù)接待樓層前臺寫字樓物業(yè)客服物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
1、客戶服務(wù)與體驗(yàn)管理：負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)租戶的全周期服務(wù)對接，快速響應(yīng)入駐企業(yè)及員工的咨詢、投訴及需求，提供高效解決方案； 定期開展租戶滿意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程，提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶的辦公體驗(yàn)； 建立數(shù)字化溝通渠道（如企業(yè)微信、在線工單系統(tǒng)等），確保服務(wù)響應(yīng)時效性。
2.、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺、后勤支持等），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及考核機(jī)制；針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年輕化、多元化的特點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理及跨部門協(xié)作培訓(xùn)。
3、設(shè)施運(yùn)營與資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌寫字樓公共區(qū)域（會議室、共享空間、停車場等）的日常運(yùn)營，協(xié)調(diào)IT、保潔、安保等部門保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 對接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特殊需求（如網(wǎng)絡(luò)帶寬升級、24小時辦公支持等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速落地； 管理第三方服務(wù)商（綠植、設(shè)備維護(hù)等），確保服務(wù)品質(zhì)與成本控制。
4、 活動支持與社群運(yùn)營：配合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)舉辦行業(yè)沙龍、產(chǎn)品發(fā)布會等活動，提供場地協(xié)調(diào)、設(shè)備支持及安全保障；策劃樓宇內(nèi)社群活動（節(jié)日主題、企業(yè)聯(lián)誼等），增強(qiáng)租戶粘性及品牌口碑。
5、應(yīng)急與風(fēng)險管理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、安全事件等），主導(dǎo)演練及事后復(fù)盤；定期排查樓宇安全隱患，確保符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高強(qiáng)度辦公環(huán)境的安全標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1、 基本條件
學(xué)歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端寫字樓/科技園區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需求者優(yōu)先；
技能：熟練使用辦公自動化工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2、核心能力： 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶痛點(diǎn)并提供解決方案； 抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時處理多線程任務(wù)； 創(chuàng)新意識，善于利用數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)流程（如智能報修系統(tǒng)、線上反饋平臺）。
2.、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺、后勤支持等），制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及考核機(jī)制；針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年輕化、多元化的特點(diǎn)，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理及跨部門協(xié)作培訓(xùn)。
3、設(shè)施運(yùn)營與資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌寫字樓公共區(qū)域（會議室、共享空間、停車場等）的日常運(yùn)營，協(xié)調(diào)IT、保潔、安保等部門保障設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 對接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特殊需求（如網(wǎng)絡(luò)帶寬升級、24小時辦公支持等），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速落地； 管理第三方服務(wù)商（綠植、設(shè)備維護(hù)等），確保服務(wù)品質(zhì)與成本控制。
4、 活動支持與社群運(yùn)營：配合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)舉辦行業(yè)沙龍、產(chǎn)品發(fā)布會等活動，提供場地協(xié)調(diào)、設(shè)備支持及安全保障；策劃樓宇內(nèi)社群活動（節(jié)日主題、企業(yè)聯(lián)誼等），增強(qiáng)租戶粘性及品牌口碑。
5、應(yīng)急與風(fēng)險管理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、安全事件等），主導(dǎo)演練及事后復(fù)盤；定期排查樓宇安全隱患，確保符合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高強(qiáng)度辦公環(huán)境的安全標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1、 基本條件
學(xué)歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端寫字樓/科技園區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需求者優(yōu)先；
技能：熟練使用辦公自動化工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
2、核心能力： 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶痛點(diǎn)并提供解決方案； 抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時處理多線程任務(wù)； 創(chuàng)新意識，善于利用數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)流程（如智能報修系統(tǒng)、線上反饋平臺）。
工作地點(diǎn)
廣州海珠區(qū)三七互娛全球總部大廈整層
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職位發(fā)布者
劉先生/招聘經(jīng)理
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深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司
一、集團(tuán)簡介：卓越集團(tuán)是經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、不動產(chǎn)綜合運(yùn)營等。集團(tuán)總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經(jīng)十余載發(fā)展，卓越集團(tuán)已成長為立足深圳，輻射全國的具有領(lǐng)先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營商，并連續(xù)九年被中國指數(shù)研究院評比為中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻(xiàn)半壁江山。過去的幾年中，卓越集團(tuán)秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)已走向全國。截止至2013年9月，公司現(xiàn)已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個省級地區(qū)建立分公司，土地儲備量已達(dá)到1000萬㎡，公司總資產(chǎn)突破300億元大關(guān)。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅(jiān)持只做高端項(xiàng)目的原則，現(xiàn)已形成商務(wù)和高端住宅并舉的業(yè)務(wù)開發(fā)模式。藉CBD商務(wù)標(biāo)桿和城市人居引領(lǐng)者定位，有效抵御風(fēng)險，在一線及高GDP高增長城市不斷推出商務(wù)和住宅系列產(chǎn)品，目前已成為深圳CBD商務(wù)開發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡介卓越商企服務(wù)集團(tuán)（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊資金1.25億。秉承“中國領(lǐng)先的商務(wù)不動產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務(wù)領(lǐng)域，目前已形成了完善的不動產(chǎn)全生命周期服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)鏈條。公司服務(wù)類型涉及寫字樓、商務(wù)綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設(shè)施、住宅公寓等不動產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營管理、高端商務(wù)服務(wù)等綜合管理服務(wù)。卓越商企服務(wù)通過對物業(yè)服務(wù)主要市場領(lǐng)域和客戶需求的深入了解，不斷探索運(yùn)用智能化手段。在為客戶提供專業(yè)化的基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，結(jié)合特色服務(wù)、延伸服務(wù)，為用戶提供定制化的不動產(chǎn)全生命周期全鏈條的綜合設(shè)施管理服務(wù)整體解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶綜合價值期望，成功塑造國際化高端商企不動產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認(rèn)可。根據(jù)中指數(shù)與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務(wù)2019位列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)第16名、中國辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國物業(yè)服務(wù)500強(qiáng)第37名，中國辦公寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP10。其它榮譽(yù)：◇國家一級物業(yè)管理資質(zhì)◇中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位◇國際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長單位◇在管高端商務(wù)物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運(yùn)營服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險一金、帶薪年假、免費(fèi)年度體檢，每年提供調(diào)薪/晉升機(jī)會； 2.過節(jié)費(fèi)、節(jié)日福利、生育禮金、愛心基金、高溫/涼茶補(bǔ)貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會、趣味運(yùn)動會、生日會、員工感謝日、團(tuán)建旅游等活動； 5.上班時間為五天8小時工作制（部分崗位依項(xiàng)目規(guī)定）。官網(wǎng)地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀(jì)四號樓38A層
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