崗位要求:
1、有較強的統(tǒng)籌和決策能力
2、帶過團隊,有團隊管理能力,在團隊有向心力。
3、有較強的方案輸出能力,以及理解能力,可以理解甲方的需求;
4、項目有部門的標(biāo)識設(shè)計工作,有較強的審美,會部分的設(shè)計 ;
5、溝通能力強,與甲方及部門保持密切溝通,提升滿意度;
6、創(chuàng)新能力,提出個人的觀點及意見;
7、有會務(wù)接待經(jīng)驗,可提升團隊的會務(wù)接待能力;
8、有活動組織經(jīng)驗,統(tǒng)籌全年活動開展。
崗位職責(zé):
1、團隊運營管理:
負(fù)責(zé)客服部團隊宣傳、庫房室等部門的日常運營管理,人員招聘和培訓(xùn),完成合同履約,保障人員穩(wěn)崗率;
2、服務(wù)滿意度管理:
優(yōu)化客服部門現(xiàn)場服務(wù)流程,分部門制定客服部屬地化文檔體系,以提高終端客戶滿意度為導(dǎo)向,推動現(xiàn)場專項整改,確保整改按照計劃落實到位,是蘇州基地業(yè)務(wù)部門需求總接口,維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴;
3、品牌宣傳運營:
負(fù)責(zé)管理園區(qū)宣傳工作,公眾號推文及后臺數(shù)據(jù)管理,園區(qū)線上線下活動統(tǒng)籌落地,使現(xiàn)場宣傳效果最大化;
4.、客戶關(guān)系維護:
根據(jù)甲方需求,制定年度拜訪計劃,按時完成業(yè)務(wù)部門月度溝通會、同盟軍建設(shè)運營計劃,及時收集客戶需求,維護客戶關(guān)系穩(wěn)定;