職位描述
售后客服日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé)
1. 售前咨詢服務(wù)：及時響應(yīng)客戶咨詢，回復(fù)時間快 ，熱情、耐心解答客戶關(guān)于商品信息、規(guī)格參數(shù)、使用方法、價格、優(yōu)惠活動等方面的疑問，確?？蛻臬@得準(zhǔn)確、清晰的信息；根據(jù)客戶需求和偏好，精準(zhǔn)推薦合適的商品，挖掘客戶潛在需求。
2. 售中訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單下單流程，包括確認(rèn)商品信息、收貨地址、支付方式等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
3. 售后問題處理：妥善處理客戶售后問題，如退換貨、質(zhì)量問題、投訴等，遵循淘寶平臺規(guī)則和公司售后服務(wù)政策，在規(guī)定時間內(nèi)給出解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)和意見，進(jìn)行客戶關(guān)懷，收集客戶反饋的意見和建議，及時反饋。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如接待客戶數(shù)量、訂單轉(zhuǎn)化率、客單價、退換貨率、客戶滿意度等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上淘寶客服或電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力也可考慮 。
3. 技能要求：熟悉淘寶平臺規(guī)則、交易流程和常用工具，熟練使用客服軟件；能熟練操作電腦，熟練使用Office辦公軟件。
4. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通交流，理解客戶需求并提供有效的解決方案；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和耐心，能夠承受一定的工作壓力 。
工作地點(diǎn)
西安市碑林區(qū)長安北路14號17/18層
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職位發(fā)布者
崔佳怡/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
陜西宏基藥業(yè)集團(tuán)公司陜西宏基藥業(yè)集團(tuán)成立于2005年8月，是一家以健康產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，集合產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、專賣店聯(lián)營、互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)運(yùn)營、房地產(chǎn)開發(fā)、三級甲等綜合醫(yī)院投資等產(chǎn)業(yè)為一體的大型綜合性現(xiàn)代化集團(tuán)。旗下?lián)碛嘘兾骱昊帢I(yè)有限公司、陜西宏基健益生物科技有限公司、陜西宏基益圓健康智能科技有限公司、陜西秦巴野生中草藥研發(fā)提取基地、宏基藥業(yè)化妝品(日化產(chǎn)品)研發(fā)生產(chǎn)中心、宏基置業(yè)投資有限公司、宏基諾康(國際)醫(yī)院、海南宏基健康(養(yǎng)生)智慧城等多家大型實(shí)體企業(yè)。集團(tuán)擁有新特藥品、高端保健食品、功能性化妝品、洗護(hù)日化用品、消毒防護(hù)用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全產(chǎn)業(yè)鏈，線下?lián)碛猩习偌覍?shí)體專賣店，并自主開發(fā)健康長老、創(chuàng)客好物兩大線上購物直播平臺。集團(tuán)自成立以來，注重品牌建設(shè)和長久戰(zhàn)略規(guī)劃，始終秉承“以療效占領(lǐng)市場，以服務(wù)延續(xù)生命”的宗旨，“造良心藥，做良心事”的準(zhǔn)則，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。曾先后多次榮獲“陜西省醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“3.15無投訴示范單位”、“全國質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)AAA等級企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。宏基斥巨資籌建兩萬余平米10萬級標(biāo)準(zhǔn)化GMP全自動生產(chǎn)廠區(qū)，引進(jìn)國外先進(jìn)的儀器和設(shè)備，開設(shè)了健康保健、日化用品、美容護(hù)膚、消殺防護(hù)四條生產(chǎn)線。宏基下轄的陜西秦巴野生中草藥提取基地，致力于中草藥植物活性成分現(xiàn)代化與產(chǎn)業(yè)化研究、開發(fā)、生產(chǎn)，通過了GMP以及IS09001質(zhì)量體系的認(rèn)證，該基地提取的“植物葡激酶”填補(bǔ)了世界口服溶栓藥物的空白。宏基旗下的陜西宏基益圓健康智能科技有限公司自主打造了健康長老和創(chuàng)客好物兩大智能健康直播購物平臺，具備購物、社交、娛樂、直播等多種功能，開啟了健康+互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)新模式。國際化的管理、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，形成了貫穿原材料、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品放行、市場反饋多環(huán)節(jié)控制的三級質(zhì)量保證體系?，F(xiàn)擁有高科技、療效好、市場獨(dú)家、競爭力強(qiáng)的十大系列28款秘方驗(yàn)方產(chǎn)品，而且每年以營業(yè)額20%的比例持續(xù)投入新產(chǎn)品的研發(fā)。2021年底，集團(tuán)重金籌建廣州日化科研中心，用于日化化妝品原材料采購、研發(fā)與生產(chǎn)，將科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)及人才培養(yǎng)放在首位，薈萃各領(lǐng)域的高層次技術(shù)專家，打造業(yè)界最具競爭力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注產(chǎn)品研發(fā)，匠心打造，為線上線下用戶提供安全、有效、滿意的產(chǎn)品，讓高端產(chǎn)品進(jìn)入尋常百姓家。宏基藥業(yè)集團(tuán)以科技為依托，以市場為導(dǎo)向，立志于成為健康行業(yè)的領(lǐng)跑者，將始終秉持“療效、責(zé)任、良心”六字方針，為人類健康事業(yè)而努力奮斗！
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