崗位概述:
負(fù)責(zé)客房服務(wù)臺(tái)的電話接聽(tīng)、任務(wù)傳遞、跟進(jìn)并記錄;負(fù)責(zé)跟進(jìn)房態(tài)修改;負(fù)責(zé)客衣、維修、借用、送餐等登記工作;負(fù)責(zé)客人需求的跟進(jìn)落實(shí)。
崗位職責(zé):
1、與本部外相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
2、掌握客人各種需求信息并傳遞客人需求信息。
3、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
4、修改房態(tài)。
5、交接客衣。
6、設(shè)備維修催修登記。
7、客人借用物品。
8、通知加床服務(wù)。
9、接聽(tīng)電話,詳細(xì)記錄客人需求,及時(shí)跟辦至完成。
10、在接聽(tīng)電話等途徑中,獲知客人的不滿和抱怨,及時(shí)反饋,跟辦結(jié)果。
11、通知收撤客房送餐餐具。
12、處理客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品。
13、交接當(dāng)班發(fā)生的事宜,以及需要下一班繼續(xù)跟進(jìn),跟辦的事宜,交接酒水單、客衣單。
福利待遇
在職工作期間免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)豐富工作餐
免費(fèi)提供工裝及清洗服務(wù)
同行業(yè)中富有競(jìng)爭(zhēng)力且不斷增長(zhǎng)薪酬
每月四天公休,加班費(fèi)及延時(shí)補(bǔ)貼
完善的五項(xiàng)社保及住房公積金
諸多的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
注重工作能力的能者上的晉升機(jī)制
青島籍應(yīng)屆外地大專畢業(yè)生在海景工作兩年以上可以辦理青島落戶
員工的父母按照200元/月限一位發(fā)放孝心養(yǎng)老津貼
每周定期發(fā)放獎(jiǎng)金 所有獎(jiǎng)勵(lì)名額均不封頂,最多每月高達(dá)3000元
此崗位有夜班