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崗位職責(zé)： 1.制定服務(wù)政策與標(biāo)準(zhǔn)等； 2.開(kāi)展服務(wù)調(diào)研與標(biāo)桿研究，制訂服務(wù)年度、三年、五年規(guī)劃，并跟蹤落地； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與執(zhí)行管控、服務(wù)績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控與提升，推動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系持續(xù)改善； 4.客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，服務(wù)過(guò)程監(jiān)控考核，滿意度指標(biāo)的達(dá)成。 5.服務(wù)品牌故事收集與傳播。 任職要求： 1.學(xué)歷與年齡：本科及以上學(xué)歷，機(jī)電工程、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有3年以上銷(xiāo)售、維修管理經(jīng)驗(yàn)。 3.知識(shí)與技能： 1）熟悉工程機(jī)械行業(yè)售前、售中、售后運(yùn)營(yíng)流程； 2）具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3）具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力，應(yīng)變能力強(qiáng)； 4）具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，豐富的服務(wù)相關(guān)知識(shí)，善于分析用戶需求、善于發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題，洞察用戶痛點(diǎn)。 4.語(yǔ)言：英語(yǔ)過(guò)四六級(jí)。