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招聘機構：中國郵政儲蓄銀行信用卡中心

招聘部門：客服管理部

崗位職責： 1.負責智能客服建設，包含智能客服渠道部署策略，功能需求撰寫； 2.負責智能客服訓練團隊管理對標同業(yè)，做到客戶視角的回復精準度管理； 3.負責對標同業(yè)，提升客服知識庫支撐服務的精準度； 4.負責建立知識體系的有效性監(jiān)測機制，建立知識受理和維護人員的績效考核體系； 5.負責一線坐席知識掌握情況的監(jiān)測、知識有效性監(jiān)測、培訓策略管理。 學歷要求： 碩士研究生及以上 專業(yè)要求： 金融、經(jīng)濟、計算機、統(tǒng)計、數(shù)學等相關專業(yè) 工作經(jīng)驗要求： 具有3年及以上相關工作經(jīng)驗 其他任職要求： 1.熟練使用wps、office等常用辦公軟件，高效完成日常辦公要求； 2.性格開朗樂觀。積極向上，有強烈的求知欲和突出的學習能力； 3.具備較強的溝通協(xié)調能力，文字表達能力較好，有較好的團隊合作意識； 4.具備較強的抗壓能力，能適應高強度工作； 5.具備高度責任感和集體榮譽感。