雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服電話客服
【崗位職責】
1、負責管轄業(yè)務和團隊的整體交付，制定目標和計劃，建立目標追蹤機制，確保品效指標達成質(zhì)量，對交付結(jié)果負責；
2、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務流程中的不足并提出改進意見，對接至業(yè)務方不斷完善和推進業(yè)務流程優(yōu)化，對用戶體驗負責；
3、了解鎖量邏輯，掌握人力測算方法，能夠獨立測算人力情況并合理調(diào)配；
4、評估和參與績效方案評定，促進團隊管幅及績效合理化，定期開展績效分析，保障團隊各項指標健康可控；
5、負責所在團隊的人員保留及人才梯隊搭建、輔導與培養(yǎng)。包括人才畫像和培養(yǎng)標準、需求盤點、選聘、能力提升、評估考核等；
6、負責團隊風險管理，建立業(yè)務和人員風險預警和處置機制，預防重大風險事件發(fā)生。及時處理突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源化解或降低業(yè)務風險，做好事后處置工作；
7、深刻理解服務文化，做好團隊氛圍運營、價值觀落地，更好地提升員工感知。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗，有2年以上的呼叫中心類行業(yè)運營經(jīng)理管理經(jīng)驗，團隊管理規(guī)模200人以上；
2、熟悉呼叫中心運營模式及業(yè)務指標，具有較強的問題分析和判斷能力，能獨立制定業(yè)務運營策略、識別業(yè)務運營風險并做好防范；
3、具有具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力、帶領(lǐng)團隊“贏”的能力；
4、良好的邏輯思維能力、情緒管理能力，能應對業(yè)務快速變化和高強度工作壓力；
1、負責管轄業(yè)務和團隊的整體交付，制定目標和計劃，建立目標追蹤機制，確保品效指標達成質(zhì)量，對交付結(jié)果負責；
2、根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務流程中的不足并提出改進意見，對接至業(yè)務方不斷完善和推進業(yè)務流程優(yōu)化，對用戶體驗負責；
3、了解鎖量邏輯，掌握人力測算方法，能夠獨立測算人力情況并合理調(diào)配；
4、評估和參與績效方案評定，促進團隊管幅及績效合理化，定期開展績效分析，保障團隊各項指標健康可控；
5、負責所在團隊的人員保留及人才梯隊搭建、輔導與培養(yǎng)。包括人才畫像和培養(yǎng)標準、需求盤點、選聘、能力提升、評估考核等；
6、負責團隊風險管理，建立業(yè)務和人員風險預警和處置機制，預防重大風險事件發(fā)生。及時處理突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源化解或降低業(yè)務風險，做好事后處置工作；
7、深刻理解服務文化，做好團隊氛圍運營、價值觀落地，更好地提升員工感知。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗，有2年以上的呼叫中心類行業(yè)運營經(jīng)理管理經(jīng)驗，團隊管理規(guī)模200人以上；
2、熟悉呼叫中心運營模式及業(yè)務指標，具有較強的問題分析和判斷能力，能獨立制定業(yè)務運營策略、識別業(yè)務運營風險并做好防范；
3、具有具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力、帶領(lǐng)團隊“贏”的能力；
4、良好的邏輯思維能力、情緒管理能力，能應對業(yè)務快速變化和高強度工作壓力；
工作地點
保定市-競秀區(qū)-風能街B座3號樓5樓
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萬聲集團成立于1993年，是一家專業(yè)深耕以業(yè)務流程外包服務為核心并涵蓋IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)應用、健康管理、教育培訓、產(chǎn)業(yè)基地運營等相關(guān)支撐業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。自成立以來，萬聲專注服務、銳意創(chuàng)新，與政府公共事業(yè)、電子商務、消費電子、汽車、銀行、保險、金融服務、航空旅游、物流運輸、能源、醫(yī)療、電信服務等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略關(guān)系。前行路上，萬聲不斷凝練與創(chuàng)新，打造了特色鮮明的企業(yè)文化和極具競爭力的企業(yè)生態(tài)圈，獲得了政府、行業(yè)和社會的普遍認可。萬聲集團創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術(shù)外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO）、人力資源外包服務（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務，與公共服務、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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