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一、崗位職責(zé) 1．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，制定部門工作計(jì)劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決； 3.做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作； 4.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作；代表公司處置客戶投訴事宜； 5.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃； 6.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 7.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題； 4.良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)； 5.三年以上汽車客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 三、我們真誠(chéng)的歡迎與我們持有共同理念和價(jià)值觀的各類人才加入我們，我們將給予： 1.人力資源保障全程覆蓋； 2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗(yàn)； 3.包括全球公認(rèn)的著名汽車廠商專業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔； 4.日企管理文化、中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團(tuán)獨(dú)特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您； 5.覆蓋全集團(tuán)的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的廣闊前景，將給予您無(wú)限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認(rèn)知； 6.精美的工作餐、豐富的員工活動(dòng)、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無(wú)微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。 加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見最好的自己！ 四、工作地點(diǎn)：青島市（市北區(qū)、李滄區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、黃島區(qū)、即墨區(qū)、膠州市）