職位描述
汽車維修客訴處理汽車保養(yǎng)咨詢接待汽車投保汽車理賠汽車零部件汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)描述：
1. 負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的日常管理工作，執(zhí)行并實施前臺規(guī)范操作。
2. 嚴格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待客戶車輛，嚴格執(zhí)行交接車規(guī)范流程。
3. 負責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
4. 負責(zé)本部車間及備件等各個部門的工作協(xié)調(diào)和銜接。
5. 對日常5S及流程的執(zhí)行進行點檢，跟進。
6. 負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
7. 對工作中發(fā)現(xiàn)的異常問題及時反饋，妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度，并協(xié)助公司及部門領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴案件。
8. 負責(zé)維修業(yè)務(wù)的拓展工作，及時掌握市場信息，依據(jù)市場變化，制定合理的業(yè)務(wù)拓展計劃和促銷方案；
9. 各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及工作總結(jié)。
10. 負責(zé)客戶進廠招徠或活動安排的指導(dǎo)工作。
11. 對部門相關(guān)人員進行培訓(xùn)和工作分工，保證部門工作的順暢，規(guī)范，有效。
12. 協(xié)助部門經(jīng)理對營業(yè)額和廠家各項KPI指標(biāo)落實跟進。
13. 負責(zé)聯(lián)絡(luò)大客戶，對保有客戶之維系及掌握，并負責(zé)處理協(xié)議單位的對賬工作。
14. 負責(zé)了解市場動向，分析競爭對手的各項活動及數(shù)據(jù)，并及時報上級領(lǐng)導(dǎo)。
15. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，維護公司合法利益，做好職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的保密工作。
16. 完成上級交辦的其它各項工作及臨時性安排。
職位福利：五險一金、績效獎金、節(jié)日福利、高溫補貼
工作地點
市北區(qū)青島瑞冠汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
馬女士/人力主管
當(dāng)前在線立即溝通
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強健經(jīng)營體制，優(yōu)化團隊組織機能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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