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更新于 11月6日
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客服經(jīng)理

6000-10000元
  • 青島即墨區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責
1、根據(jù)領導要求，制定部門工作計劃并帶領客服部員工完成工作任務；
2、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
3、做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作；
4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作；代表公司處置客戶投訴事宜；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；
7、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；
8、帶領部門員工做好客服特色服務；
9、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動；
5、三年以上汽車客服經(jīng)理經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、包吃、節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補貼、加班補助

工作地點

青島即墨區(qū)環(huán)秀街道辦事處墨城路61號

職位發(fā)布者

褚婷/人事經(jīng)理

當前在線
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公司Logo青島瑞合汽車銷售服務有限公司
青島瑞合集團成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認的汽車領域龍頭品牌。未來，集團將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務，專注于一日車主終身客戶的服務理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務效率。強健經(jīng)營體制，優(yōu)化團隊組織機能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強化目標管理和執(zhí)行力建設，在堅持日企管理文化的基礎上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨特的人文企業(yè)文化，以增強各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團。我們遵循“以實現(xiàn)員工美好生活的愿望為動力、打造向客戶和社會傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會責任、企業(yè)責任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會、向廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，向我們的員工團隊、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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