崗位職責
1、根據(jù)領導要求,制定部門工作計劃并帶領客服部員工完成工作任務;
2、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
3、做好客戶的檔案管理及客戶的定期回訪工作;
4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作;代表公司處置客戶投訴事宜;
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;
6、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動;
5、三年以上汽車客服經(jīng)理經(jīng)驗。
職位福利:五險一金、包吃、節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補貼、加班補助